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ML/Data Infrastructure Engineer (m/w/x)
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FLFlyability
Technical Customer Support Specialist (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Troubleshooting drone inspection hardware and software for global clients. 3-5 years technical support experience required. 25 vacation days plus seniority days off.
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Anforderungen
- 3-5 years technical support, field technician, or related troubleshooting role
- Degree in Electronics, Automation, Robotics, Mechatronics, or related technical field
- Understanding of system interactions (hardware, software, post processing)
- Understanding of UAV operations and computer systems
- Excellent written and verbal English communication skills
- Fluency in German, French, or additional languages
- Strong technical writing abilities
- Proactive, curious, organized, autonomous, with escalation awareness
Aufgaben
- Tackle customer inquiries from worldwide
- Provide technical advice to users
- Solve known customer issues
- Investigate complex, unprecedented problems
- Gather critical data for engineering teams
- Escalate complex issues to engineering teams
- Serve as the internal Hardware Referent
- Bridge the gap between field and technical departments
- Drive the knowledge base
- Support customers and internal stakeholders via ticketing system and phone
- Investigate technical issues
- Provide technical solutions
- Guide users step-by-step
- Analyze interactions between drone hardware, onboard computers, and software
- Diagnose user problems
- Act as a link between the field and Quality/R&D teams
- Report recurring field issues
- Package complex anomalies with detailed context for R&D
- Perform advanced root-cause analysis
- Gather technical insights
- Share knowledge to elevate Customer Support team competency
- Author technical articles for customer-facing knowledge base
- Maintain technical articles for internal documentation
- Process customer spare parts orders
- Enter customer spare parts orders into the system
- Track spare parts orders for timely resolutions
- Oversee progress of drone repairs and maintenance at HQ
Berufserfahrung
3 - 5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – fließend
Französisch – fließend
Benefits
Sonstige Vorteile
- Public holidays
- Accident insurance
Mehr Urlaubstage
- Additional seniority days off
Flexibles Arbeiten
- Flexible schedules
- Remote work up to 2 days per week
Mitarbeiterrabatte
- Discounts on gym memberships
- Discounts on sports events
- Swibeco discounts and rewards
Team Events & Ausflüge
- Ski weekend
- Summer barbecue
- After-work gatherings
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Flyability erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FL
ManufacturingPaudex
Flyability pioneers UAV indoor inspection with Elios, a collision-tolerant flying robot for remote entry into complex indoor spaces.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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