novasearch gmbh
1st Level Support (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Lüneburg
ab 3.500 - 3.800 / Monat
Nejo KI-Zusammenfassung
Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil. Strukturierte Einarbeitung mit Mentorensystem.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil, keine Berufserfahrung zwingend erforderlich
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365)
- Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit im Drei-Schicht-Modell
Aufgaben
- Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem annehmen und bearbeiten
- Anfragen und Störungen vorqualifizieren, kategorisieren und priorisieren
- Lösungen für bekannte und dokumentierte Fehlerbilder gemäß Wissensdatenbank finden
- Komplexere Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support weiterleiten
- SLAs (Service Level Agreements) überwachen und Ticketlaufzeiten nachverfolgen
- Wissensdatenbank pflegen und erweitern
- Stabilen Betrieb der IT-Services sicherstellen
Berufserfahrung
1 Jahr
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
Office 365
Benefits
Mentoring & Coaching
- Strukturierte Einarbeitung
- System-Onboarding
- Mentorensystem
Weiterbildungsangebote
- Learning by Doing
- Zugang zu Learning Management System
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Moderne Technikausstattung
- Moderne Technologien
Sinnstiftende Arbeit
- Hoher Gestaltungsspielraum
- Verantwortung
Lockere Unternehmenskultur
- Motiviertes, kollegiales Team
Firmenfahrrad
- Jobrad
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Nova Search erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITLüneburg
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