E. Breuninger GmbH & Co.
Head of Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BRBreuninger
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Performance und Kapazität des 45-köpfigen Kundenservice-Teams im E-Commerce/Retail. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
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Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung einer zukunftsorientierten Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innen-Ansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Analytik und Datenfokus
- Nutzung von Kennzahlen zur Balance zwischen Effizienz und Servicequalität
- Sicherheit in Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools (z. B. Confluence)
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Performance und Kapazität end-to-end steuern
- Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance verantworten
- Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz steuern
- Peak- und Ressourcenmanagement verantworten
- Das 45-köpfige Team aktiv weiterentwickeln
- Sicherstellen, dass interne und externe Teams auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind
- Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen einbringen
- Sicherstellen, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden
- Bestehende Strukturen und Abläufe kritisch hinterfragen
- Nachhaltige Verbesserungen mit dem Qualitätsmanagement und den Service-Expert:innen etablieren
- Sicherstellen, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden
- Das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren
- Mit Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management das Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Power BIZendeskConfluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 30% Mitarbeitendenrabatt
- Rabatt für Partner:in
- Rabatt für Gastronomie
- Rabatt für Friseur
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage (Gehaltsumwandlung)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage)
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Breuninger erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei BreuningerÜber das Unternehmen
BR
RetailStuttgart
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und zahlreichen internationalen Standorten.
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