MRH Trowe Insurance Brokers GmbH
Kaufmännischer Angestellter/Client Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Alsfeld, Frankfurt am Main, Köln, Kassel, Karlsruhe
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FIfinanzen.net GmbH
Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei einem Online-Broker, inklusive Ursachenanalyse und Ableitung von Maßnahmen. Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II, WpHG) erforderlich. Workation innerhalb der EU, Weiterbildungsangebote im Finanzmarkt.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement/Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (BaFin, MiFID II, WpHG)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse
- Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
- Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
- Analytische, sorgfältige Arbeitsweise und Freude an der Verfolgung komplexer Fälle
- Souveränität und Empathie in angespannten Gesprächssituationen
- Überblick und sichere Priorisierung bei hohem Beschwerdeaufkommen
- Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled)
- Freude an dynamischem Umfeld mit Gestaltungsspielraum
Aufgaben
- Beschwerden bei einem Online-Broker von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss eigenverantwortlich bearbeiten und lösen
- Den gesamten Beschwerdeverlauf im Ticketsystem sowie im Reportingtool dokumentieren
- Relevante Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung erstellen und auswerten
- Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden identifizieren und Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen ableiten, inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
- Die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG) sicherstellen
- Eng mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement zusammenarbeiten
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb der EU
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsangebote Finanzmarkt/Geldanlage
Modernes Büro
- Moderne Office Hubs
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
Lockere Unternehmenskultur
- Starke Unternehmenskultur
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Öffi Tickets
- Mobilitätsangebote
- ÖPNV-Zuschuss
Firmenfahrrad
- Jobrad
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens finanzen.net GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FI
FinancialServicesKarlsruhe
Das Unternehmen ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- finanzen.net GmbHMarketing & Growth Data Analyst (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenKarlsruhe, Berlin, München
- Thomas Wandscher Autovertriebs GmbHKunden- & Partnerbetreuer (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenKarlsruhe
- CofinproJunior Consultant (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorFrankfurt am Main, München, Berlin, Karlsruhe, Hannover, Köln, Stuttgart
- Vers-Kompass GmbHQuereinsteiger / Versicherungs-Bürokaufmann im Vertriebsinnendienst (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeQuereinsteigerKarlsruhe