MRH Trowe Insurance Brokers GmbH
Kaufmännischer Angestellter/Client Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Alsfeld, Frankfurt am Main, Köln, Kassel, Karlsruhe
FIfinanzen.net GmbH
Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Beschwerden bei einem Online-Broker, von der Analyse bis zum Abschluss. Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (BaFin, MiFID II) erforderlich. Workation innerhalb der EU, regelmäßige Team-Events.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (BaFin, MiFID II, WpHG)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse
- Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
- Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
- Analytische, sorgfältige Arbeitsweise und konsequente Fallverfolgung
- Souveränität und Empathie in angespannten Gesprächssituationen
- Überblick und sichere Priorisierung bei hohem Beschwerdeaufkommen
- Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled)
- Freude an dynamischem Umfeld mit Gestaltungsspielraum
Aufgaben
- Beschwerden bei einem Online-Broker von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss eigenverantwortlich bearbeiten und lösen
- Den gesamten Beschwerdeverlauf im Ticketsystem sowie im Reportingtool dokumentieren
- Relevante Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung erstellen und auswerten
- Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden identifizieren
- Maßnahmen mit Fachbereichen ableiten und deren Umsetzung begleiten
- Die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG) sicherstellen
- Eng mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement zusammenarbeiten
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
- Gemeinsame Erfolge
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb der EU
Weiterbildungsangebote
- Trainings
- Seminare
- Konferenzen
- Weiterbildungsangebote Finanzmarkt/Geldanlage
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes Miteinander
- Teamspirit
- Starke Unternehmenskultur
Modernes Büro
- Moderne Office Hubs
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Öffi Tickets
- Mobilitätsangebote
- ÖPNV-Zuschuss
Firmenfahrrad
- Jobrad
Attraktive Vergütung
- Attraktive finanzielle Benefits
Sonstige Zulagen
- Weitere Extras
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens finanzen.net GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei finanzen.net GmbHÜber das Unternehmen
FI
FinancialServicesKarlsruhe
Das Unternehmen ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Die Honorarfinanz AGInvestmentsachbearbeiter (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeKarlsruhe
- TipicoAnalyst Spielerschutz (Responsible Gaming) (m/w/x)VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahrenKarlsruhe
- finanzen.net GmbHMarketing & Growth Data Analyst (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenKarlsruhe, Berlin, München
- Vers-Kompass GmbHQuereinsteiger / Versicherungs-Bürokaufmann im Vertriebsinnendienst (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeQuereinsteigerKarlsruhe