Fr. Meyer's Sohn (FMS)
Customer Service Speditionskaufmann:frau Seefracht Export General Cargo (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle für globalen Logistikdienstleister, Fokus auf Einhaltung von SLAs und SOPs. Mindestens 2 Jahre Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium in Schifffahrt/Logistik
- Erste Berufserfahrung in Schifffahrt (wünschenswert)
- Mindestens 2 Jahre Kundenservice-Erfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Freude am Umgang mit Kunden
- Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung
- Eigenständige und überlegte Arbeitsweise
- Freude an Teamarbeit
- Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
Aufgaben
- Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen über alle Kanäle innerhalb der vereinbarten SLA und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Interessengruppen beantwortet werden
- Kunden während des Lösungsprozesses informieren
- Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
- Proaktive Überwachung durchführen
- Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
- Als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus fungieren
- Kundenanrufe, Fälle oder Chat-Nachrichten beantworten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
- Als zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen und Sonderwünschen von Kunden fungieren
- Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen oder Probleme lösen
- Kundenbeschwerden und -anliegen professionell und effizient bearbeiten, geeignete Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen bereitstellen
- Mit verwandten internen Teams koordinieren und Nachverfolgung durchführen, um eine Lösung sicherzustellen
- Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten und die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden) verwalten
- Möglichkeiten erkennen und Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services) vorschlagen
Berufserfahrung
2 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
EDV-Anwendungen
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Angenehmes Arbeitsumfeld
Sonstige Vorteile
- Attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Zulagen
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Öffi Tickets
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter*innenangebote
Boni & Prämien
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CMA CGM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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CM
LogisticsHamburg
Das Unternehmen bietet globale Supply-Chain-Lösungen und strebt an, in die Top 5 der globalen Kontraktlogistikanbieter zu gelangen.
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