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Customer Success Manager (m/w/x)
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Berlin
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Nejo KI-Zusammenfassung
Unterstützung von Taxfix-Nutzer:innen per Chat und E-Mail, mit Fokus auf die App-Nutzung. 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbar erforderlich. Bis zu sechs Wochen Auslandsarbeit pro Jahr, kostenlose Coaching-Sitzungen.
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Anforderungen
- 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Support, Care oder vergleichbarem Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie/Einzelhandel willkommen.
- Deutsch C2-Niveau, sehr gute Englischkenntnisse.
- Konsequente Kundenorientierung, klare, empathische und souveräne Kommunikation (auch bei Beschwerden/Eskalationen).
- Teamfähigkeit, proaktiver Wissensaustausch, offene und verlässliche Zusammenarbeit.
- Lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise, Gespür für Qualität schriftlicher Kundenkommunikation.
- Erfahrung mit CRM/Ticketsystemen (Zendesk, Intercom, Salesforce) idealerweise; steuerliches Vorwissen als Plus.
- Neugier, Anpassungsfähigkeit, Lernbereitschaft; erste Erfahrungen mit generativer AI willkommen.
Aufgaben
- Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützen
- Komplexere Anliegen gemeinsam mit dem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen lösen
- Kundenfeedback einbringen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
- Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App unterstützen
- Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert beantworten
- Vielfältige Anliegen rund um App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz bearbeiten
- Komplexere oder sensible Fälle selbstständig lösen
- Fälle bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an zuständige Stellen weiterleiten
- Eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammenarbeiten
- Supportprozesse, Vorlagen, Makros und die interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln
- Wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale erkennen
- Kundenfeedback strukturieren
- Konkrete Impulse für Produkt und Prozesse aus Kundenfeedback einbringen
- An teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mitwirken
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ZendeskIntercomSalesforcegenerative AI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- Bis zu sechs Wochen Auslandsarbeit pro Jahr
Mentale Gesundheitsförderung
- Kostenlose Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Yoga
Sonstige Zulagen
- Monatliches Budget für Dienstleistungen
- Großzügiges Weiterbildungsbudget
Attraktive Vergütung
- Aktienoptionen
Mehr Urlaubstage
- 30 jährliche Urlaubstage
Team Events & Ausflüge
- Möglichkeiten zur Team-Sozialisierung
Sonstige Vorteile
- Kostenlose Steuererklärung durch Taxfix-App
- Interne Unterstützung bei steuerbezogenen Fragen
Weiterbildungsangebote
- Beratung durch L&D-Experten
Lockere Unternehmenskultur
- Hunde im Büro willkommen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Taxfix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TA
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