UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Customer Care Consultant - Toll Services (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior
Kleinostheim
UNUNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Customer Success Specialist – Contact Center (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner im Mobilitätssektor. Erfahrung im Stakeholder-Management mit externen Dienstleistern erforderlich. Monatliche Shopping Card mit 50€, mobiles Arbeiten.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit externen Dienstleistern, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen, Umgang mit KPIs, Reporting-Tools und CRM-Systemen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise, hoher Qualitäts- und Serviceanspruch
- Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten, Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
- Teamorientierte Persönlichkeit, Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Schulungen für externe Customer-Care-Partner:innen konzipieren und durchführen sowie Trainingskonzepte und Schulungsunterlagen weiterentwickeln
- Eine hohe Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen sicherstellen
- Relevante KPIs analysieren und nachhaltige Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung ableiten
- Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops steuern und weiterentwickeln
- Das Onboarding neuer Partner:innen begleiten und bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen unterstützen
- Entwicklungsbedarfe identifizieren und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing mitgestalten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – Muttersprache
Tools & Technologien
SalesforceGenesysMicrosoft Teams
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Sonstige Zulagen
- Shopping Card mit 50€ monatlich
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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UN
TransportationKleinostheim
The company is one of the leading mobility service providers in Europe, simplifying mobility for customers in over 40 countries.
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