Klöckner Pentaplast
Global Business Analyst, Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Montabaur
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
KLKlöckner Pentaplast
Global Business Analyst im Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Überwachung und Optimierung von Kundenserviceprozessen für einen globalen Hersteller von Spezialfolien. Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung mit SAP SD und Salesforce erforderlich. Unterstützung von Verbesserungsprozessen und Dokumentation neuer Abläufe.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung
- Sehr gute SAP-Kenntnisse (Modul SD)
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
- Erfahrungen mit CRM-Tools (Salesforce)
- Sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise
- Verständnis für Prozessentwicklung, -überwachung und -schulung
- Teamfähigkeit
- Belastbarkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- Moderationsfähigkeiten (Workshops, Schulungen)
- Zweite Fremdsprache von Vorteil (Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch)
Aufgaben
- Prozesse überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
- Probleme an funktionsübergreifende Teams weiterleiten und eskalieren
- Verbesserungsprozesse unterstützen
- Neue und/oder bestehende Prozesse dokumentieren und überarbeiten
- Verbesserungsmeetings vorbereiten
- Neue Prozesse, wie VMI/EDI, bewerten
- Anfragen aus anderen Abteilungen koordinieren
- Business-Warehouse-Berichte erstellen
- Bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mitwirken
- Redundante Berichte beseitigen oder zusammenführen
- Neue Tickets für IT-Probleme oder Änderungen erstellen
- Offene IT-Tickets überprüfen
- Vierteljährliche Regressionstests durchführen
- Globale Trainer bei der Dokumentation und Durchführung von Schulungen unterstützen
- Auszubildende, Praktikanten und neue Mitarbeiter:innen weltweit schulen
- Bestehende Kundendienstmitarbeiter:innen zu bestehenden und/oder neuen Prozessen schulen
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Tools & Technologien
SAPMS-OfficeCRM-ToolsSalesforce
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Klöckner Pentaplast erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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KL
ManufacturingMontabaur
The company is a globally recognized leader in the packaging and specialty film industry, committed to sustainability and innovation.
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