Lanes & Planes
Head of Customer Support (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior
München
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimierung abteilungsübergreifender End-to-End-Prozesse für eine SaaS-Reiseplattform, datengetriebene Gestaltung und AI-Roadmap-Entwicklung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Prozessmanagement mit AI-Use-Cases erforderlich. Bis zu 60 Tage mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland.
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Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations, Prozessmanagement oder Business Process Excellence, idealerweise in SaaS oder Scale-up
- Verantwortung für End-to-End-Prozesse: Aufnahme, Optimierung und abteilungsübergreifende Einführung
- Erfahrung mit AI-Use-Cases in Produktion, messbare Wirkung und Kenntnis gescheiterter Projekte
- Selbstständiger Bau von Automatisierungen ohne Ticket an Engineering
- Erfahrung in Systemintegration: APIs, Datenflüsse, HRIS, CRM oder ERP
- Verhandlungssicheres Deutsch oder Englisch, idealerweise beides
- Führungserfahrung (Output-Wachstum bei gleichbleibendem Team)
- Einführung eines CRM oder ERP
- Erfahrung mit AI-Enablement
- SaaS-Hintergrund
Aufgaben
- End-to-End-Prozesse abteilungsübergreifend erfassen, dokumentieren und optimieren
- Klare Process Ownership etablieren
- Übergaben zwischen Abteilungen optimieren
- Prozesse datengetrieben gestalten, sodass sich die meisten Schritte aus Daten selbst entscheiden
- AI-Roadmap entwickeln
- API-first-Zielarchitektur entwickeln, die die Tool-Landschaft verbindet
- Use Cases nach Impact bewerten
- Automatisierungen und AI-Agenten umsetzen
- Automatisierungen und AI-Agenten in Systeme integrieren
- Jeden Prozess mit einer Zahl vorher und nachher messen
- AI-Richtlinien verantworten
- Einhaltung von DSGVO und EU AI Act sicherstellen
- AI-Kompetenz im gesamten Unternehmen aufbauen
- Lernformate etablieren
- Den Wandel als Sparringspartner der Geschäftsführung begleiten
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
APIsHRISCRMERPSaaS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- Bis zu 60 Tage mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland
- Jährliche Workation
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Home Office Ausstattung bei 100% Remote
Moderne Technikausstattung
- Neue IT-Ausstattung inkl. MacBook
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub (steigert sich bis max. 30 Tage)
Mitarbeiterrabatte
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Sonstige Zulagen
- 30€ Zuschuss für Benefit nach Wahl (Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, VL, bAV)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Feedback-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Zwei feste Feedback-Gespräche pro Jahr
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lanes & Planes erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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LA
ITMünchen
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Lanes & PlanesHead of Marketing & Growth (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen
- Lanes & PlanesSenior Product Manager (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen
- Peter ParkTeam Lead Customer Operations (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen
- SIXT.Head of AI HR (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementMünchen