InStaff & Jobs GmbH
Junior Customer Success Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Onboarding new gastronomic delivery clients and reactivating dormant accounts. First customer-facing experience and CRM familiarity required. High-quality work setup, continuous learning support.
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von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- First experience in customer-facing role
- Clear, friendly, and persistent on phone
- Organised to work large book through lists
- Comfortable with CRM and numbers
- Fluent German or Dutch, good English
- Experience in restaurants, delivery, or retail
- First experience with SaaS or payment product
Aufgaben
- Follow up on new accounts from onboarding until they transact regularly
- Work the silent-store list weekly to identify accounts with no transactions
- Help customers adopt modules they already pay for
- Contact customers with upcoming terminations within two working days
- Document reasons for customer terminations
- Run save conversations using the save playbook
- Hand complex save cases to a senior colleague
- Clear the termination date in the CRM when a save succeeds
- Run evergreen upsell campaigns with Marketing and follow up on responses
- Qualify interest in SIDES Pay, webshop, loyalty, and driver modules
- Close standard upgrades
- Use tier and rate changes as an upsell entry point
- Answer customer success enquiries in Zoho Desk and the CRM
- Route pure support issues to Support without taking them over
- Document every interaction in the CRM
- Flag recurring product issues to the Team Lead with ticket references
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Niederländisch – fließend
Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
CRMSaaS
Benefits
Moderne Technikausstattung
- High-quality work setup
Weiterbildungsangebote
- Continuous learning support
Lockere Unternehmenskultur
- Positive workplace culture
- Dog-friendly workplace
Parkplatz & Pendelvorteile
- Central office location
Team Events & Ausflüge
- Regular office and team events
- Company events
Snacks & Getränke
- Snacks and drinks
Sonstige Vorteile
- SIDES Library
- JobRad
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Onboarding lunch
Sonstige Zulagen
- 50 EUR monthly benefit allowance
Öffi Tickets
- Deutschlandticket
Betriebliche Altersvorsorge
- Company pension scheme
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellhub
- Urban Sports Club membership
Mentale Gesundheitsförderung
- Professional mental health support
Mitarbeiterrabatte
- Employee discounts
Flexibles Arbeiten
- Hybrid work
- Flexible working hours
Mehr Urlaubstage
- December 24th & 31st off
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIDES erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SI
ITBerlin
Das Unternehmen transformiert die gastronomische Lieferindustrie mit innovativer, cloudbasierter Software, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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