Haufe Group
Senior Support Specialist Lohn & Gehalt (2nd Level) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Freiburg im Breisgau
HAHaufe Group
Kundenberater:in im Second Level Support - Fokus Steuern (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Telefonische und schriftliche Unterstützung von Kund:innen bei technischen Herausforderungen mit Steuersoftware. Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld, erforderlich. Hybridarbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
- Lust auf Einarbeitung in steuerrechtliche Themen und Wissensaufbau
- Umgang mit MS Office-Produkten
- Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme
- Strukturiertes und analytisches Arbeiten
- Selbstständige Organisation von Aufgaben
- Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen
- Freundliches Auftreten
- Klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Lösungsorientiertes und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Sichere Kommunikation in Wort und Schrift
- Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
Aufgaben
- Kund:innen bei technischen Herausforderungen telefonisch und schriftlich unterstützen
- Kund:innen helfen, das Beste aus der Software herauszuholen
- Kundenanfragen und Problemstellungen zur Software selbständig lösen
- Komplexere Fälle übernehmen und Wissen kontinuierlich ausbauen
- Mögliche Fehler (Bugs) erkennen, Beobachtungen dokumentieren und weitergeben
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus Support und Softwareentwicklung das Produkt weiterentwickeln
- Ideen zur Verbesserung von Support-Prozessen und Self-Service-Angeboten einbringen
- Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und ein gutes Support-Erlebnis bieten
- Kolleg:innen im First-Level-Team unterstützen und schulen
- Wissen teilen und Kolleg:innen helfen, knifflige Anfragen zu meistern
- Bei hohem Arbeitsaufkommen direkt am Telefon unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS Office-ProduktenWindows-Betriebssystemen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybridarbeit
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Great Place to Work®
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITFreiburg im Breisgau
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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