Haufe Group
Kundenberater:in im Second Level Support - Fokus Steuern (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Freiburg im Breisgau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HAHaufe Group
Senior Support Specialist Lohn & Gehalt (2nd Level) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Beratung von Kunden zu Lohn- und Gehaltssoftwarefragen, inklusive technischer Problemlösung. Fundierte Kenntnisse in Lohn- und Gehaltsabrechnung erforderlich. Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Kenntnisse in Lohn- und Gehaltsabrechnung
- Freude am täglichen Kundenkontakt, klare Ausdrucksweise, Empathie zur Kundenbegeisterung
- Fähigkeit, komplexe Hintergrundprozesse zu durchschauen und technische Probleme effizient zu erkennen
- Starker Kundenblick, Erkennen von Mustern, eigeninitiatives Einbringen von Verbesserungsideen
- Erfahrung im Bedienen von Schnittstellen (Produktentwicklung, Dienstleister) und adressatengerechte Kommunikation
- Sicherheit in der digitalen Welt, Interesse an Automatisierungsmöglichkeiten, Erfahrung im Bereich KI
- Erfahrung in der Organisation von Arbeitsprozessen und Schaffung von Synergien in einem agilen Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Aufgaben
- Kunden:innen schriftlich und bei Bedarf telefonisch zu Lohn- und Gehaltssoftwarefragen beraten
- Kunden:innen bei der optimalen Softwarenutzung unterstützen
- Bei technischen Fragen unterstützen
- Kundenanfragen und Problemstellungen zur Software selbstständig lösen
- Nach intensiver Einarbeitung komplizierte Fälle lösen
- Proaktiv mit Kolleg:innen aus Support und Softwareentwicklung an der Produktweiterentwicklung arbeiten
- Bugs im Produkt erkennen und weiterleiten
- Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots identifizieren
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Tools & Technologien
KI
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Raum und Verantwortung
Flexibles Arbeiten
- Hybrid arbeiten
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Great Place to Work®
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITFreiburg im Breisgau
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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