Haufe Group
Senior Support Specialist Lohn & Gehalt (2nd Level) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Freiburg im Breisgau
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
LELexware
Lead Customer Experience Specialist (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung des Support-Erlebnisses für das Lexware Geschäftskonto, inklusive Übergängen zwischen Banking und Buchhaltung. Servant-Leadership-Mindset mit Fokus auf Teamstärken und Entscheidungsfindung erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
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von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
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Anforderungen
- Servant-Leadership-Mindset
- Erkennen und Fördern von Teamstärken
- Fähigkeit zur Entscheidungsfindung im Team
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Mut zur unbequemen Aussage
- Kundenorientierung bei Finanzthemen
- Erfahrung im Kundenservice
- Sorgfalt und Verlässlichkeit im Kundenservice
- Technische Affinität und Neugier
- Nutzung von KI im Alltag und in Projekten
- Begeisterung für Neobanken und FinTech (idealerweise)
- Grundverständnis für Banking, Zahlungsverkehr oder kaufmännische/rechtliche Themen (idealerweise)
- Eigenständige Einarbeitung in neue Themen
- Freude an agiler, selbstorganisierter Zusammenarbeit
- Streben nach gemeinsamem Wachstum
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Aufgaben
- Das Support-Erlebnis rund um das Lexware Geschäftskonto über den gesamten Weg der Kund:innen gestalten
- Die Übergänge zwischen Banking und Buchhaltung gestalten
- Die Zusammenarbeit mit Feature-Teams und Banking-Partnern aktiv gestalten
- Die Sicht der Nutzer:innen einbringen
- Erste Anlaufstelle für Product Owner und andere Teams bei ungeklärten Themen sein
- Relevante Metriken im Blick behalten
- Konkrete Maßnahmen aus Metriken ableiten
- Prozesse zur Datensammlung und Berichterstattung für das Team etablieren
- Blinde Flecken aufdecken und gemeinsam mit dem Team angehen
- Prozesse verschlanken und die Arbeit vereinfachen, insbesondere bei Themen rund um Geld und Vertrauen
- Dafür sorgen, dass sich der Support kontinuierlich selbst hinterfragt und weiterentwickelt
- Eine stimmige Human-Written-Experience über die Teams hinweg gestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Tools & Technologien
KI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Great Place to Work®
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lexware erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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LE
ITFreiburg im Breisgau
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- Haufe GroupKundenberater:in/Produktspezialist:in im First/Second Level Support - Lexware Finanzmanager (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorFreiburg im Breisgau
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