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Leiter Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Bischofsheim
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SCSchufa Holding AG
Leitung Customer Service Transformation & Digitalisierung (m/w/x)
VollzeitVor OrtManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen mit Fokus auf Effizienz und Digitalisierung für Finanzdienstleister. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit nachweisbaren Erfolgen erforderlich. Verantwortungsvolle Aufgaben in moderner Arbeitswelt.
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Anforderungen
- Erfahrung in Customer Service, Contact Center oder Customer Operations Umfeld mit Prozess-, Struktur- und Lösungsentwicklung
- Praktische Kenntnisse moderner Kundenservice-Herausforderungen und Digitalisierung als Effizienzhebel
- Strategisches Denken mit operativer Service-Expertise und Fähigkeit zur Zusammenführung von Menschen, Prozessen und Technologie
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Contact Center, Kundenmanagement oder Customer Operations
- Nachweisbare Erfolge in Weiterentwicklung von Kundenservice-Organisationen mit hohen Kunden- und Prozessvolumina
- Fundierte Erfahrung in Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
- Tiefes Verständnis für operative Kundenservice-Abläufe und Herausforderungen moderner Serviceorganisationen
- Erfahrung in erfolgreicher Umsetzung von Transformations-, Change- oder Digitalisierungsprogrammen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie pragmatische Umsetzung strategischer Ideen
- Technisches Verständnis für Systeme, Daten und digitale Lösungen (keine IT-Entwicklung)
- Souveräne Kommunikation und Fähigkeit, Stakeholder für Veränderungen zu gewinnen
- Erfahrung in Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden und Teams
Aufgaben
- Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse strategisch weiterentwickeln mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Bestehende Serviceabläufe entlang der Customer Journey analysieren, optimieren und standardisieren
- Digitalisierungspotenziale identifizieren und umsetzen sowie den Automatisierungsgrad in administrativen Serviceprozessen steigern
- Innovative Servicekonzepte, Technologien und digitale Lösungen entwickeln und einführen zur nachhaltigen Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung
- Bereichsübergreifende Transformations- und Veränderungsinitiativen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern steuern
- Ein technisches Team führen und weiterentwickeln sowie eine innovations- und lösungsorientierte Arbeitskultur fördern
- Projekte von der strategischen Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung im Tagesgeschäft verantworten
- Eine ausgewogene Verbindung von Kundenorientierung, Prozessqualität, Wirtschaftlichkeit und technologischer Weiterentwicklung sicherstellen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Modernes Büro
- Moderne Arbeitswelt
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortungsvolle Aufgaben
- Förderung von Eigeninitiative und Engagement
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Interessante Aufgaben
- Anspruchsvolle Aufgaben
- Team von Spezialist:innen
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre
- Starker Teamgeist
- Offene Türen
Weiterbildungsangebote
- Berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schufa Holding AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Schufa Holding AGÜber das Unternehmen
SC
FinancialServicesWiesbaden
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Bonitätsprüfung und Risikomanagement.
schufa.deWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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