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Mitarbeiter Leitstelle (m/w/x)
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von IT-Incidents und Service Requests für Mittelstand, öffentliche Hand und Großunternehmen. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium erforderlich. Umfangreiches Weiterbildungsangebot der Bechtle Akademie.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder vergleichbar (optional)
- Technisches Verständnis im IT-Umfeld
- Erfahrung mit Ticket-/Servicemanagement-Systemen (optional)
- Service- und Kundenorientierung
- Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen
- Fähigkeit, Überblick in Stresssituationen zu behalten
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
Aufgaben
- Incidents und Service Requests SLA-gerecht annehmen und bearbeiten
- Eingehende Anfragen zuverlässig bearbeiten
- Eingehende Tickets erfassen, klassifizieren und priorisieren
- Dispatching an zuständige Fachbereiche und Support-Teams koordinieren
- Anwender:innen durch kompetente Erstbearbeitung unterstützen
- Hohe Erstlösungsquote sicherstellen
- Anwender:innen über Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden halten
- Ticketlaufzeiten überwachen
- Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sicherstellen
- Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen beitragen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Service DeskTicket- und Servicemanagement-Systemen
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie
- Herstellerzertifizierungen
- Individuell abgestimmter Schulungsplan
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereplanung
- Expert:innen- und Führungsprogramme
Sicherer Arbeitsplatz
- Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
- Zusätzliche Vorsorgeleistungen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterangebote
- Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- JobRad-Leasing
Mentoring & Coaching
- Umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO
- Persönliche Ansprechperson
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bechtle AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BE
ITDüsseldorf
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa und gestaltet zukunftsfähige IT-Architekturen.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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- Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-NiederrheinVertriebsinnendienst Public Sector (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtJuniorDortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen, Meschede
- Bechtle AGMitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen, Meschede
- HR PROJECT plusIT-Support Helpdesk First Level Support (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenKrefeld
- LivEyeMitarbeiter Customer Success (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtJuniorWillich