zollsoft
Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeQuereinsteiger
Jena
DADAKO GmbH
Mitarbeiter First-Level Support (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufseinsteiger
Nejo KI-Zusammenfassung
First-Level-Support für SaaS-Lösungen, inklusive Hardware- und Software-Fehleranalyse. Erfahrung mit Ticket-Systemen und CRM-Tools erforderlich. Bis zu 2 Tage mobil arbeiten, flexible Arbeitszeiten.
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Anforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich/mündlich)
- Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse
- Technisches Grundverständnis (SaaS/Hardware)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
- Kundenorientierung, Geduld und Empathie
- Lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
- Lernbereitschaft
Aufgaben
- Einen erstklassigen Kundensupport nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice sicherstellen
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen durchführen
- Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten unterstützen
- Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon schnell, professionell und empathisch bearbeiten
- Mit internen Teams zur effizienten Lösung komplexer Themen zusammenarbeiten
- Unsere Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen pflegen und weiterentwickeln
- An den Teamleiter Support berichten sowie eng mit Partnern und Dienstleistern abstimmen
- Die definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) einhalten
- An der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität aktiv mitarbeiten
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – Muttersprache
Tools & Technologien
Ticket-SystemeCRM-ToolsSaaS-Lösungen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Bis zu 2 Tage mobil arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Sonstige Zulagen
- Kindergartenzuschuss
Sonstige Vorteile
- Jubiläumszahlungen
Firmenfahrrad
- Jobrad
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Eventküche
Snacks & Getränke
- Obstkörbe
- Kostenlose Getränke
Modernes Büro
- Klimatisierte Büros
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Arbeitsplätze
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkplätze
- E-Ladesäulen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DAKO GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITJena
Das Unternehmen ist auf Softwareentwicklung spezialisiert und bietet Lösungen im Bereich Backend-Entwicklung für SaaS-Plattformen an.
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