Deutsche Glasfaser
Major Incident Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Borken
Nejo KI-Zusammenfassung
Etablierung nachhaltiger Strukturen im Problem Management für Digitalversorger mit 1.700+ Kolleg:innen. Berufserfahrung im Problem Management erforderlich. 30 Tage Urlaub, 24.12. und 31.12. frei.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Problem Management (idealerweise Telko/Service Management)
- Kenntnisse in ITIL, Problem Management, ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket-Systemen
- Effiziente und empathische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft
Aufgaben
- Nachhaltige Strukturen im Problem Management etablieren
- Prozesse im Problem Management kontinuierlich weiterentwickeln
- Probleme systematisch erfassen, priorisieren, nachverfolgen und nachhaltig lösen
- Wiederkehrende Incidents und Servicebeeinträchtigungen analysieren
- Fehlerquellen identifizieren und wirksame Maßnahmen zur Störungsvermeidung ableiten
- Bei Major Incidents unterstützen
- Post Incident Reviews durchführen
- RCA-Berichte und Lessons Learned erstellen
- Bereichsübergreifende Root Cause Analysen koordinieren
- Komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysieren und nachhaltig beheben
- Reibungslosen Informationsfluss zwischen Incident-, Change- und Service Management fördern
- Stabile Servicebereitstellung unterstützen
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen koordinieren
- Belastbare Wissensbasis schaffen
- Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen identifizieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILServiceNow
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Moderne Technikausstattung
- Home-Office Ausstattung
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Büromöbel
Weiterbildungsangebote
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Öffi Tickets
- ÖPNV-Zuschuss
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Kinderbetreuung
- Kita-Zuschuss
Sonstige Zulagen
- Arbeitgeberzuschuss
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Glasfaser erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Deutsche GlasfaserÜber das Unternehmen
DE
TelecommunicationsBorken
Das Unternehmen ist ein Digital-Versorger der Regionen und setzt sich für mehr Gemeinschaft ein.
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