Bergfreunde GmbH
Teamlead Customer Service - Aftersales International (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Kirchentellinsfurt
BEBergfreunde GmbH
Process Manager Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimierung von Kundenservice-Abläufen und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte im Outdoor-Onlinehandel. BWL-Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie Projektleitungserfahrung und ARIS- oder Signavio-Kenntnisse mit BPMN 2.0 erforderlich. Workation im EWR und in der Schweiz, 30 Urlaubstage.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation im Projekt- oder Prozessmanagement
- Erfahrung in Projektleitung und fundierte Kenntnisse in Projekt- und Prozessmanagementmethoden
- Erfahrung mit ARIS oder Signavio und Kenntnisse in BPMN 2.0
- Analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Eigeninitiative
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
- Interesse an digitalen Tools, Automatisierung und innovativen Technologien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Customer-Service-Prozesse analysieren und optimieren
- Kundenservice-Projekte von Idee bis Umsetzung leiten
- Mit internen und externen Stakeholdern abstimmen
- Workshops und Entscheidungsprozesse moderieren
- Ziele, KPIs und OKRs transparent kommunizieren
- Change-Prozesse begleiten
- Fachbereiche bei Prozess- und Systemeinführungen unterstützen
- Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen konzipieren und umsetzen
- Neue Technologien, besonders KI, einführen
- Process-Mining-Prozesse vorbereiten, Event-Log-Datenmodelle erarbeiten und Systemintegration abstimmen
- Kundenservice-Prozesse mit BPMN 2.0 in ARIS modellieren
- Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Reports erstellen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ARISSignavioBPMN 2.0
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Workation im EWR und in der Schweiz
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Öffi Tickets
- Jobticket
Parkplatz & Pendelvorteile
- Unmittelbare Bahnhofsnähe
Firmenfahrrad
- Jobrad
Sonstige Vorteile
- Fahrradschuppen und Duschen
- Wandertage
- Stärkenorientierung
Team Events & Ausflüge
- After-Work-Veranstaltungen
- Teamevents
- Gemeinsame Bergfreundefeiern
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Yoga-Klassen
- Fitnessraum
- Gesundheits- und Nachhaltigkeitswochen
- Sportgruppen
Lockere Unternehmenskultur
- Offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Gestaltungsmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- Sprachkurse
Mitarbeiterrabatte
- Shoprabatt
- Verkauf von B-Ware
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bergfreunde GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BE
RetailKirchentellinsfurt
Das Unternehmen ist einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 700 Mitarbeitern.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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