DKB Das kann Bank
Product Owner im Customer Service Back Office - Digitaler Euro (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Potsdam
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DKDKB Das kann Bank
Product Owner im Customer Service Front Office (m/w/x)
Teilzeit, Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Produktvision für kanalübergreifendes Routing der Contact Center Plattform verantworten. Mehrjährige Erfahrung als Product Owner erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten, 30+ Urlaubstage.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung als Product Owner*in oder in agiler Softwareentwicklung
- Tiefes Verständnis agiler Produktentwicklung (Discovery & Delivery)
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Gutes technisches Grundverständnis
- Klare, strukturierte und adressatengerechte Kommunikation
- Erfahrung mit Contact-Center-Technologien oder komplexen Plattformlösungen
- Kenntnisse reguliertes Umfeld (z.B. Banking)
- Vertrautheit mit Jira und Confluence
- Sichere Deutschkenntnisse
- Sichere Englischkenntnisse
Aufgaben
- Produktvision für kanalübergreifendes Routing der Contact Center Plattform verantworten
- Product-Roadmap mit Stakeholdern erarbeiten
- Weiterentwicklung von Routing-Lösungen für Voice, E-Mail und Antwortassistent steuern
- Skalierbare Routing-Konzepte mit Customer Service Einheiten entwickeln
- Weiterentwicklung der Contact Center Plattform aktiv mitgestalten
- Migration bestehender Contact Center Funktionalitäten und Kontaktkanäle in die neue Plattform vorantreiben
- Product Backlog des Teams verantworten
- Wertorientierte Priorisierung vornehmen
- Fachliche und technische Anforderungen in klare Produktanforderungen übersetzen
- Messbare Ziele und Erfolgskriterien definieren
- Daten und Feedback nutzen, um größtmöglichen Mehrwert zu schaffen
- Fachliche Führung des Produktteams übernehmen
- Klarheit über Ziele und Prioritäten schaffen
- Entscheidungsprozesse moderieren
- Produktentwicklung von Idee bis Go-live steuern
- Eng mit Business und Tech im Product Trio zusammenarbeiten
- Lösungsoptionen bewerten
- Faktenbasierte Entscheidungen treffen
- Produkt kontinuierlich weiterentwickeln
- Stabilität, Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit sicherstellen
- Zusammenarbeit mit Customer Service Einheiten, angrenzenden Produktteams und weiteren Stakeholdern steuern
- Fachliche und technische Abhängigkeiten koordinieren
- Transparenz über Ziele, Fortschritt und Prioritäten schaffen
- Abgestimmtes End-to-End-Erlebnis sicherstellen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
JiraConfluenceContact-Center-Technologien
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- JobRad
- Vermögenswirksame Leistungen
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
- Zukunftsrelevante Qualifizierung
Mitarbeiterrabatte
- Pluxee Benefits Card
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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DK
FinancialServicesBerlin
Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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Noch nicht perfekt?
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