E. Breuninger GmbH & Co.
Head of Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Prozessmanager:in Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit Homeoffice
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung und Vereinfachung digitaler Prozesse für KI-Readiness im Mode- und Lifestyle-Handel. Analytisches Mindset und Prozessdenken erforderlich. Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
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Anforderungen
- Analytisches Mindset, strukturiertes Prozessdenken, Beobachtungsgabe und Abstraktionsfähigkeit
- Gewissenhafte und radikale Denkweise
- Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft, Durchsetzungsvermögen und Teammitnahme
- Vision für Agent- und Customer-Experience
- Schnittstellen-Kompetenz im Austausch mit Logistik, Finance und Management
Aufgaben
- Subjektive Entscheidungswege ausräumen und klare, systemgestützte Strukturen schaffen
- Wissen kuratieren, radikal vereinfachen und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar machen
- Kontinuierlich Verbesserungspotenziale in Prozessen identifizieren
- Prozesse zum Wohle des Kundenerlebnisses und für die KI-Readiness vereinfachen
- Digitale Prozesse intelligent gestalten
- Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung identifizieren, um manuelle Aufwände zu minimieren
- Feedback-Loops etablieren, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen
- Workflows so gestalten, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für Kund:innen garantieren
- Eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammenarbeiten, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern
- Durch regelmäßige Shadowings Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows abstrahieren
- Neue Ansätze agil ausprobieren und datenbasiert nachjustieren
- Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide) veredeln, damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind
- Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite die inhaltliche Logik liefern, um Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Sonstige Zulagen
- Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 30 % Mitarbeitendenrabatt
- Rabatt für Partner:in
- Rabatt inklusive Gastronomie
- Rabatt inklusive Friseur
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr
- Zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss zu Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainings
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation bis zu 30 Kalendertage im Jahr
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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E.
FashionStuttgart
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
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- E. Breuninger GmbH & Co.Product Owner Customer Service (m/w/x)VollzeitRemoteBerufserfahrenStuttgart
- E. Breuninger GmbH & Co.Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorStuttgart
- E. Breuninger GmbH & Co.Merchandise Planner:in (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenStuttgart
- E. Breuninger GmbH & Co.Teamleiter:in für unsere Änderungsschneiderei (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorStuttgart