E. Breuninger GmbH & Co.
Head of Customer Service (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Performance und Kapazität im Customer Service für Mode- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
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Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und Real-Time-Management
- Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Needs in Anforderungen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen zu begeistern und positive Dynamik zu entwickeln
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kundenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Analytisches Denken und Datenfokus
- Nutzung von Kennzahlen zur Servicequalitätsoptimierung
- Sicherer Umgang mit Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk)
- Souveräner Umgang mit Kollaborations-Tools (z. B. Confluence)
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität im Customer Service
- Verantwortung für Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance
- Steuerung von Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz
- Peak- und Ressourcenmanagement sicherstellen
- Entwicklung des 45-köpfigen Teams und Vorbereitung interner sowie externer Teams auf neue Prozesse, Systeme und Technologien
- Einbringen der Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen
- Sicherstellung der reibungslosen Integration unternehmensweiter Veränderungen in den operativen Alltag
- Kritisches Hinterfragen bestehender Strukturen und Abläufe zur Vereinfachung, Beschleunigung und Kundenorientierung des Customer Service
- Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement und Service-Expert:innen zur Etablierung nachhaltiger Verbesserungen
- Sicherstellung der Skalierung erfolgreicher Verbesserungen in der gesamten Organisation
- Optimierung des Kundenerlebnisses über die gesamte Customer Journey hinweg in Zusammenarbeit mit Fachbereichen
- Perfektionierung des Kundenerlebnisses über die gesamte Kette hinweg in Zusammenarbeit mit Logistik, Risk & Fraud und Vendor Management
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Power BIZendeskConfluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 30 % Mitarbeitendenrabatt
- Rabatt für Partner:in
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss zu Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainings
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei E. Breuninger GmbH & Co.Über das Unternehmen
E.
FashionStuttgart
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
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