Levio
Senior Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Focus) (m/w/x)
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RIRiverty GmbH
(Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Focus) (m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Configuring and optimizing Microsoft Dynamics 365 Contact Center for payment solutions. Microsoft Dynamics 365 configuration experience required. Daily operation and continuous improvement of the platform.
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Anforderungen
- Microsoft Dynamics 365 configuration experience (Customer Service, Contact Center, CRM)
- Customer service process experience (case management, routing, SLAs, workflows)
- Translate business requirements to platform configurations
- Problem-solving and platform troubleshooting experience
- Structured, analytical, and solution-oriented approach
- Professional English and German communication skills
- Microsoft Dynamics 365 Contact Center/Omnichannel experience
- Copilot Studio, Power Automate, or similar low-code experience
- Basic understanding of integrations, APIs, and enterprise systems
- Microsoft certifications or equivalent practical experience
- Ownership of platform stability and improvement
- Preference for configuration-first solutions
- Collaboration with Product, Operations, Engineering, IT teams
- Active knowledge sharing and team cross-skilling
Aufgaben
- Own daily operation and continuous improvement of Microsoft Dynamics 365 Contact Center platform
- Translate business requirements into scalable platform configurations
- Balance operational stability with continuous feature delivery
- Build reliable, maintainable, and future-oriented customer service solutions
- Configure, maintain, and optimize Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center capabilities
- Design and manage case management, queues, routing rules, workstreams, SLAs, business rules, forms, views, and agent experiences
- Maintain and improve omnichannel customer service capabilities across voice, chat, and email channels
- Provide daily operational platform support, including complex configuration issues and second-level troubleshooting
- Translate business requirements into scalable Dynamics configurations
- Support solution design activities
- Configure and deliver new features, process improvements, and country rollouts
- Collaborate on automation initiatives using Microsoft Copilot Studio and Power Automate
- Support integration testing and change activities
- Create and maintain documentation, configuration standards, runbooks, and best practices
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – fortgeschritten
Deutsch – fortgeschritten
Tools & Technologien
Microsoft Dynamics 365Copilot StudioPower AutomateAPIs
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Riverty GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RI
FinancialServicesBerlin
BFS health finance ist ein Spezialist für Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen und Teil der Unternehmensgruppe Riverty, einem global tätigen Finanzdienstleister zu Bertelsmann. Sie bieten Zahlungsstrommanagement und Praxismanagementberatung für Mediziner.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- SumUpSenior CRM Administrator (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtSeniorBerlin
- Capgemini InventSolution Architect (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtManagementBerlin, München
- PROTOS Technologie GmbHSenior Microsoft M365 Consultant (m/w/x)Vollzeitnur vor OrtSeniorBerlin
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