DKB Service GmbH
Mitarbeiter im Kundensupport Konto (m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufseinsteiger
Potsdam, Cottbus, Dresden, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Leipzig, Magdeburg
BBBBVA RED EXTERIOR DE OFICINAS
Senior Customer Complaints Specialist (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Handling complex customer complaints and developing solutions for a global bank. Experience coordinating outsourced teams and improving processes required. International collaboration with Germany and Spain teams.
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Anforderungen
- Solid experience in complaint management or customer service
- Handling complex or escalated customer cases
- Banking or financial services experience (plus, not required)
- Coordinating operational teams or external service providers
- Improving processes and workflows
- Confident, professional presence
- Ability to influence stakeholders and drive results without formal authority
- Structured, independent, and solution-oriented approach
- Strong communication skills
- Fluency in German (written and spoken)
- Fluency in English (written and spoken)
- Spanish language skills (plus)
- Expertise in complaint management
- Customer Targeting
- Empathy
- Ethics
- Innovation
- Proactive Thinking
Aufgaben
- Handle complex customer complaints independently
- Develop customer-focused solutions
- Collaborate with the Legal team on cases involving legal considerations
- Act as the main point of contact for the outsourced complaint management team in Spain
- Coordinate day-to-day operations with the outsourced team
- Ensure high-quality complaint handling
- Identify areas for process improvement
- Develop solutions to optimize workflows, quality standards, and escalation procedures
- Analyze recurring complaint drivers
- Identify complaint trends
- Prepare relevant reports and insights
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Matura
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Spanisch – Grundkenntnisse
Benefits
Attraktive Vergütung
- Ownership
Sinnstiftende Arbeit
- Room to make an impact
Lockere Unternehmenskultur
- International collaboration
- Close collaboration with Germany and Spain teams
Sonstige Vorteile
- Active process improvement
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BBVA RED EXTERIOR DE OFICINAS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei BBVA RED EXTERIOR DE OFICINASÜber das Unternehmen
BB
FinancialServicesFrankfurt (Oder)
BBVA ist ein globales Unternehmen mit über 160 Jahren Geschichte, das in mehr als 25 Ländern tätig ist und über 80 Millionen Kunden betreut. Über 121.000 Fachleute arbeiten in multidisziplinären Teams.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- BBVAAssociate Hypothekenkreditrisiko-Underwriting (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFrankfurt (Oder)
- DKB Grund GmbHFinanzierungsberater Baufinanzierungen (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFrankfurt (Oder)
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- Unit4(Sr.) Account Manager (m/w/x)VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSeniorFrankfurt (Oder)