SIV.AG
Segment Lead Customer Success (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Roggentin
Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung von Energie- und Wasserversorgern rund um Branchensoftware, Serviceabstimmungen und koordinierte Change-Projekte. Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation sowie Erfahrung im Service- oder Customer-Success-Management erforderlich. 30 Urlaubstage plus frei am 24. und 31. Dezember.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische beziehungsweise vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Kundenbetreuungs-, Customer-Success- oder Service-Management-Erfahrung, idealerweise IT- oder energiewirtschaftlich
- Gute Deutschkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Organisationsvermögen
- Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten im Stakeholder-Umgang
- Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Qualitätsbewusstsein und Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
- Reisebereitschaft
- Kenntnisse der Versorgungswirtschaft (von Vorteil)
- Englischkenntnisse (von Vorteil)
Aufgaben
- Vertrauensvolle Kundenbeziehungen langfristig aufbauen und Kundenzufriedenheit sichern
- Kund:innen zentral betreuen und Servicethemen koordinieren
- Vereinbarte Services regelmäßig abstimmen und weiterentwickeln
- Requests for Change aufnehmen, strukturieren und priorisieren
- Change-Projekte koordinieren und Anforderungen zu Maßnahmenpaketen bündeln
- Servicequalität und SLA-Einhaltung überwachen, Optimierungen ableiten
- Incidents begleiten und Eskalations- sowie Konfliktmanagement betreiben
- Risiko- und Qualitätsmanagementprozesse aufbauen und weiterentwickeln
- Feedback- und Beschwerdemanagement verantworten
- Customer Experience kontinuierlich verbessern
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fortgeschritten
Englisch – ist ein Plus
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Mentale Gesundheitsförderung
- Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kooperation mit verschiedenen Fitnessstudios
Sonstige Zulagen
- Monatliche vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
- Monatlicher steuerfreier Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50 €
Weiterbildungsangebote
- Fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIV AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SI
ITRoggentin
Das Unternehmen ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft.
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- Arvato Systems GmbHSenior IT Service Manager (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorGütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln, Oldenburg
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