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Nejo KI-Zusammenfassung
Managing B2B SaaS support tickets for eCommerce fulfillment. 2-3+ years technical support experience required. Hackathons, tech-talks, and team events.
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Anforderungen
- 2-3+ years technical support or customer operations experience
- B2B SaaS or logistics environment experience
- Affinity for structure and prioritization
- Oversight under high ticket volumes
- Confident and empathetic communication
- Process and KPI orientation
- Process redesign based on data
- Vendor and partner management experience
- Collaboration under defined SLAs
- Business case building ability
- Budget management ability
- Substantiate make-or-buy decisions
- Jira / Jira Service Management administration
- Incident management tool administration
- Octonomy.ai or comparable AI support tools
- Confluence for documentation and runbooks
- Basic understanding of code
- AI-assisted coding for automations
- In-depth Atlassian stack knowledge
- GitHub workflows experience
- Post-Mortems experience
- Incident Management Frameworks experience
Aufgaben
- Serve as the central point of contact for incoming tickets
- Qualify, prioritize, and route incoming tickets
- Monitor ticket quality, turnaround times, and SLA compliance
- Proactively follow up on issues and ensure no tickets are missed
- Identify and proactively resolve weaknesses in support processes
- Manage the end-to-end support process from ticket intake to post-mortem
- Orchestrate 24/7 operations via iLert
- Moderate major incidents
- Ensure clear and consistent communication with customers during incidents
- Build and maintain platform, customer, and process level reporting
- Regularly report KPIs to management
- Derive appropriate action items from data analysis
- Further develop the operating model
- Manage external service partners and service centers
- Deploy AI tools to handle volume efficiently
- Manage the support budget
- Manage cost per ticket and cost per customer
- Make data-driven make-or-buy decisions
- Organize and facilitate weekly support handovers
- Ensure a robust feedback loop with Product, Engineering, and Customer Success
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
JiraJira Service ManagementiLertOctonomy.aiConfluenceGitHub
Benefits
Team Events & Ausflüge
- Hackathons
- Meet-Ups
- Team events
Weiterbildungsangebote
- Tech-Talks
- Individual further education
- Video bootcamps
Mentoring & Coaching
- Onboarding with mentor
Mehr Urlaubstage
- Over 30 days of vacation
Flexibles Arbeiten
- Trust-based working hours
- Flexible working
Snacks & Getränke
- Free drinks
- Muesli bar
- Fruit
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Subsidized lunch
- Free cake
Öffi Tickets
- Subsidized Deutschland-Ticket
Parkplatz & Pendelvorteile
- Free parking
Firmenfahrrad
- Jobrad leasing
Moderne Technikausstattung
- Laptop and smartphone provided
- Choice of operating system
Sonstige Zulagen
- Budget for equipment
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Subsidized Urban Sports membership
- Subsidized health benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Subsidized pension plan
Kinderbetreuung
- Subsidized childcare fees
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens fulfillmenttools erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei fulfillmenttoolsÜber das Unternehmen
FU
ITKöln
Das Unternehmen entwickelt eine State-of-the-Art-Plattform für Omnichannel eCommerce und Fulfillment.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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