HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DODocCheck AG
Teamleiter:in Customer Service (m/w/x)
VollzeitBefristeter VertragVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Weiterentwicklung von Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozessen mit KI-Einsatz für Gesundheitsmarkt-Technologieanbieter. Führungserfahrung im Customer Support mit Ticket-Systemen erforderlich. Finanzspritze zur Weiterbildung, Gesundheitsangebote.
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von deinem Karriere-Agenten
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mindestens 4-6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support
- Führungserfahrung
- Sichere Beherrschung von Ticket-Systemen
- Erfahrung mit Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools
- Erste Berührungspunkte mit Automatisierungen
- Kenntnisse im Projektmanagement
- Verständnis komplexer Prozesse
- Souveränität bei schwierigen Kundensituationen
- Vorausschauendes Denken
- Entscheidungsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Idealerweise Erfahrung mit Sales-Aktivitäten
Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen
- Teammitglieder weiterentwickeln
- Kapazitäten, Auslastung und Qualität steuern
- Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter aufbauen
- Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiterentwickeln
- Bei Kundenanfragen über das Ticketsystem mit anpacken
- Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs steuern
- Relevante KPIs (z.B. CSAT und NPS) steuern
- Support und Sales systematisch verzahnen
- Vertriebsaktivitäten ausbauen
- Umsatzpotenziale besser nutzen
Berufserfahrung
4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Ticket-SystemeAutomatisierungen
Benefits
Sonstige Zulagen
- Finanzspritze zur Weiterbildung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Mentoring & Coaching
- Karriere-Medventure
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DocCheck AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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DO
HealthcareKöln
DocCheck ist ein börsennotiertes Unternehmen, das den Gesundheitsmarkt mit einer Vielzahl von Dienstleistungen unterstützt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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