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Senior Product Owner - Logistics & Order Management (m/w/x)
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Köln
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FUfulfillmenttools
Senior Customer Support Manager:in (m/w/x)
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung eingehender Tickets im eCommerce Fulfillment SaaS-Startup. Erfahrung im Vendor- und Partner-Management nach SLAs erforderlich. Vertrauensarbeitszeit und flexibles Arbeiten.
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Anforderungen
- 2-3+ Jahre Support-Ops-Erfahrung in technischem Support/Customer Operations, idealerweise B2B-SaaS/Logistik
- Organisationstalent und Dispatcher-Mindset
- Souveräne und empathische Kommunikation (Kunden und Kollegen)
- Prozess- und KPI-Denken mit Fähigkeit zur Prozessoptimierung
- Erfahrung im Vendor- und Partner-Management mit externen Dienstleistern nach SLAs
- Budget- und Business-Case-Verantwortung sowie Make-or-Buy-Entscheidungen
- Grundverständnis von Code oder Erfahrung mit AI-gestütztem Coding für Automatisierungen
- Tieferes Know-how im Atlassian-Stack und Erfahrung mit GitHub-Workflows
- Erfahrung mit Post-Mortems / Incident-Management-Frameworks (z. B. ITIL, SRE)
Aufgaben
- Eingehende Tickets als zentraler Anlaufpunkt qualifizieren, priorisieren und an die richtigen Stellen routen
- Qualität, Durchlaufzeiten und SLA-Einhaltung im Ticket-Management im Blick behalten und nachhaken
- Schwachstellen in Support-Prozessen von der Ticket-Aufnahme bis zum Post-Mortem identifizieren und beheben
- Betriebsmodell weiterentwickeln und externe Service-Partner und Service Center steuern
- AI-Tools zur effizienten Bewältigung von Ticketvolumen einsetzen
- 24/7-Betrieb über iLert orchestrieren
- Major Incidents moderieren und saubere Kommunikation zu Kund:innen sicherstellen
- Support-Budget verantworten und Kosten pro Ticket / pro Kunde steuern
- Datenbasierte Make-or-Buy-Entscheidungen treffen
- Reportings auf Plattform-, Kunden- und Prozess-Ebene aufbauen und pflegen
- KPIs regelmäßig ans Management berichten und Maßnahmen ableiten
- Wöchentlichen Support-Handover organisieren und moderieren
- Einen sauberen Feedback-Loop zu Product, Engineering und Customer Success sicherstellen
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
JiraJira Service ManagementiLertOctonomy.aiConfluenceGitHub
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Vertrauensarbeitszeit
- Flexibles Arbeiten
Team Events & Ausflüge
- Hackathons
- Meet-Ups
Weiterbildungsangebote
- Tech-Talks
- Individuelle Weiterbildung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
- Müsli-Bar
- Obst
- Kuchen
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Bezuschusstes Lunch-Paket
Öffi Tickets
- Bezuschusstes Deutschland-Ticket
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkplätze
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Moderne Technikausstattung
- Laptop
- Smartphone
Sonstige Zulagen
- Budget zur freien Verfügung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Bezuschusste Urban Sports Mitgliedschaft
- Gesundheitsleistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Kinderbetreuung
- Bezuschusste Kitagebühren
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens fulfillmenttools erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FU
ITKöln
Das Unternehmen entwickelt eine State-of-the-Art-Plattform für Omnichannel eCommerce und Fulfillment.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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