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Senior Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München, Berlin, Leipzig, Stuttgart, Aachen, Hamburg, Köln, Hannover, Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
AIaixigo AG
Service & Incident Manager (m/w/x)
VollzeitFreelancemit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des gesamten Incident-Prozesses für eine API-basierte Wealth Management Plattform. Erfahrung im Incident Management oder IT Operations erforderlich. Gestaltungsspielraum und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
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Anforderungen
- Erfahrung in Service Management, Incident Management, IT Operations oder vergleichbar
- Koordination komplexer Incidents und Steuerung kritischer Themen
- Sichere Prioritätensetzung, strukturierte und überlegte Arbeitsweise unter Zeitdruck
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Stakeholder-Management
- Kundenorientiertes Denken mit Fokus auf schnelle, nachhaltige Lösungen
- Analytische, prozessorientierte Arbeitsweise mit Erkennen von Zusammenhängen und Optimierungspotenzialen
- Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks (von Vorteil)
- Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Den gesamten Incident-Prozess steuern und koordinieren
- Incidents anhand von Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz bewerten
- Als zentrale Ansprechperson für alle incidentbezogenen Themen einen verlässlichen Informationsfluss sicherstellen
- Technische Teams, Fachbereiche, Support-Funktionen und externe Dienstleister zusammenbringen
- Interne sowie externe Stakeholder mit klarer, proaktiver Kommunikation während des gesamten Incident-Lifecycles begleiten
- Den Fortschritt kritischer Incidents kontinuierlich überwachen
- Eskalationsbedarfe frühzeitig erkennen und geeignete Maßnahmen anstoßen
- Sicherstellen, dass kritische Störungen kundenorientiert bearbeitet und angemessen nachverfolgt werden
- Incident-Dokumentationen, Status-Updates und Reportings pflegen
- Die Einhaltung von SLAs unterstützen
- Das Monitoring der Service-Performance unterstützen
- Wiederkehrende Probleme frühzeitig identifizieren
- Bei Root-Cause-Analysen mitwirken
- Präventive Maßnahmen entwickeln
- Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Incident-Management-Prozesse und Servicequalität einbringen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITIL
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Karriere- und Weiterentwicklung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Future Leadership Programm
Lockere Unternehmenskultur
- Wertschätzendes Umfeld
- Familienfreundliche Atmosphäre
- Hund zur Arbeit mitbringen
Flexibles Arbeiten
- Verschiedene Arbeitsmodelle
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeitszeitkonto
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
Moderne Technikausstattung
- Modernste Collaboration Tools
- Mitarbeiter-PC-Programm
- IT-Hardware-Leasing
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Arbeitsverträge
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Boni & Prämien
- Bonusauszahlungen
Sonstige Zulagen
- Weiterentwicklungsbudget
- Kinderbetreuungszuschuss
Weiterbildungsangebote
- LinkedIn Learning
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Cafeteria
- Frisches Obst und Gemüse
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitskampagnen
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkplätze
Firmenfahrrad
- Fahrrad-Leasing
Sonstige Vorteile
- Mobiler Reifenwechselservice
- Paketservice
Team Events & Ausflüge
- Firmen- und Sportevents
- Teamausflüge und -Challenges
Snacks & Getränke
- Getränke
- Kekse
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens aixigo AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AI
ITAachen
Das Unternehmen ist das innovativste Softwareunternehmen der Region und bietet eine API-basierte Wealth Management Plattform.
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