GlasfaserPlus GmbH
Partnermanager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Köln
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GLGlasfaserPlus GmbH
Service Manager – Kunden- & Partnermanagement (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Tickets für Anwohner und Baupartner im Glasfaserausbau für über 4 Mio. Haushalte. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und CRM-Systeme erforderlich. Home Office und JobRad.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische/fachbezogene Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Service Management.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, hohe IT-Affinität.
- Erfahrung in Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Idealerweise Erfahrung in Schulung/Betreuung externer Partner.
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift), gute Englischkenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
- Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kund:innen sowie externen Baupartnern bearbeiten – mit Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen klären – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen
- Neue Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards schulen – digital oder vor Ort
- Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen lösungsorientiert und nachvollziehbar koordinieren und dokumentieren
- Allgemeine administrative Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen durchführen
- Prozessoptimierungen identifizieren und umsetzen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Fragen zu Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Relevante Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen analysieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Ticket-SystemeCRM-Systeme
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Home Office
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Modernes Büro
- Loftbüro
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Kostenlose Getränke
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend frei
- Silvester frei
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GlasfaserPlus GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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GL
TelecommunicationsKöln
Das Unternehmen digitalisiert den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch Glasfaseranschlüsse.
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