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LMLMIS

vor 9 Tagen

Service Manager (m/w/x)

Osnabrück

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Koordination von Teams zur Einhaltung von Service Level Agreements und Kennzahlen für IT-Services. Praktische Erfahrung im IT Service Management erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle, strukturiertes Onboarding und Mentoring.

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Anforderungen

Praktische Erfahrung im IT Service Management
Wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und technischen Teams
Ausbildung im IT-Umfeld, Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
Erfahrung in Vorbereitung und Moderation von Service-Review-, Beratungs- oder vergleichbaren Kundenterminen
Kunden- und Beratungskompetenz
Fähigkeit, technische und organisatorische Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Überblick bei parallelen Themen zu behalten
Gutes Verständnis von Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen
Sehr gute Deutschkenntnisse
Reisebereitschaft für regelmäßige Kunden- und Beratungstermine vor Ort
Erfahrung im Umgang mit SLAs, Service-Kennzahlen und Service-Level-Reports
ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation im IT Service Management

Aufgaben

Vereinbarte Leistungen einhalten
Beteiligte Teams koordinieren
Transparenz über Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung von Services sicherstellen
Vereinbarte Services anhand von Service Level Agreements und Kennzahlen steuern
Qualität, Verfügbarkeit und Performance im Blick behalten
Service-Level-Reports erstellen und weiterentwickeln
Regelmäßige Service-Review-Termine moderieren
Gemeinsam mit Kunden konkrete Verbesserungsmaßnahmen vereinbaren
Strukturierte Beratungstermine planen und moderieren
Gemeinsam mit Kunden bestehende Cloud- und Betriebssituation analysieren
Geeignete Handlungsfelder und nächste Schritte ableiten
Gemeinsam mit Kunden und technischen Teams Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung bestehender Services identifizieren
Strukturierte Umsetzung von Service-Verbesserungen begleiten
Incidents, Problems und servicebezogene Eskalationen koordinieren und priorisieren
Transparente Kommunikation zwischen allen Beteiligten sicherstellen
Root-Cause-Analysen koordinieren
Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen aus Root-Cause-Analysen ableiten und umsetzen
Changes und Releases gemeinsam mit Teams und Kunden planen und koordinieren
Auswirkungen, Abhängigkeiten und Termine von Changes und Releases im Blick behalten
Übernahme neuer Kunden und Services in den Regelbetrieb koordinieren
Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Ansprechpartner für neue Kunden und Services eindeutig definieren

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Cloud-TechnologienDevOps-ProzesseITIL

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mentoring & Coaching

Gute Einarbeitung
Strukturiertes Onboarding
Begleitendes Mentoring
Coaching

Weiterbildungsangebote

Bedarfsorientierte Weiterbildungen

Lockere Unternehmenskultur

Selbstorganisierte, agile Teams
Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Wertschätzender Umgang
Vielfalt
Respekt

Gemeinnützige Ausrichtung

Soziales Engagement

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens LMIS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

ITOsnabrück

LMIS ist ein Softwareentwicklungs- und Digitalisierungsunternehmen, das Kunden mit Softwarelösungen und KI unterstützt, um Prozesse effizienter, schneller und sicherer zu gestalten.

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