LMIS
Service Manager (m/w/x)
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Osnabrück
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung eines namhaften Enterprise-Kunden-Accounts in der Consumer-Electronics-Branche über diverse Kanäle. Mehrjährige Erfahrung in der Führung mehrerer Teams und Teamleitungen erforderlich. Gestaltungsspielraum und Verantwortung für eine vielseitige Tätigkeit.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Steuerung komplexer Kundenaccounts
- Erfahrung in Koordination bereichsübergreifender Strukturen
- Erfahrung in digitalem, serviceorientiertem oder kundenzentriertem Umfeld (idealerweise)
- Mehrjährige Erfahrung in fachlicher, operativer und disziplinarischer Führung
- Erfahrung in Führung mehrerer Teams und Teamleitungen
- Gutes Verständnis für digitale Kundenkommunikation
- Gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse
- Schnelle Erfassung neuer oder unklarer Anforderungen
- Erkennen wesentlicher Zusammenhänge
- Ableitung klarer Prioritäten und tragfähiger Lösungen
- Erkennen von Abhängigkeiten an Schnittstellen
- Gutes Gespür für unterschiedliche Interessen
- Sicheres Bewegen in komplexen Organisationsstrukturen
- Talent im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Fähigkeit zu begeistern, schlichten und vermitteln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Fließende Englischkenntnisse
Aufgaben
- Den Account eines namhaften Enterprise-Kunden aus der Consumer-Electronics-Branche betreuen
- Ein vielseitiges Customer-Service-Setup über verschiedene Kanäle und Aufgabenfelder hinweg steuern
- Mitarbeiter:innen und Teams operativ und disziplinarisch führen
- Einen vielschichtigen Account übergreifend steuern
- Themen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten wirksam zusammenführen
- Als zentrale Ansprechperson für Account-Stakeholder sowie interne und externe Schnittstellen agieren
- Die verlässliche Verzahnung von Kundenseite, internen Teams und externen Partnern sicherstellen
- Teams aus Community Management, Voice of the Customer, Product- & Shop Reviews sowie ein Supportteam für komplexe Kundenanliegen fachlich, operativ und disziplinarisch führen
- Eigenständig arbeitenden Teams einen klaren Rahmen geben
- Prioritäten setzen
- Teams bei wichtigen Entscheidungen unterstützen
- Bereichsübergreifende Abstimmungen, Projekte und Eskalationen moderieren und begleiten
- Neue Anforderungen priorisieren und in klare Handlungsbedarfe, Verantwortlichkeiten und Strukturen übersetzen
- Prozesse, Governance und Qualitätsstandards weiterentwickeln
- KPIs, Kundenzufriedenheit, Risiken, Kapazitäten und Personalbedarfe im Blick behalten
- Ein verlässliches Reporting sowie eine korrekte Rechnungsstellung und Leistungsdokumentation sicherstellen
- Die Zusammenarbeit mit externen Partnern koordinieren
- Die Kundenbindung stärken
- Die Kundenbeziehung strategisch weiterentwickeln
- Potenziale für Business Development, Cross- und Upselling erkennen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Kollaborative Unternehmenskultur
- Offene Feedbackkultur
- Feierabendbier
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit
Mentoring & Coaching
- Regelmäßige Strategiegespräche
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
- Weihnachtsfeier
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Exklusive Sportangebote
Firmenfahrrad
- Zuschuss zu JobBike
Öffi Tickets
- Zuschuss zu JobTicket
Betriebliche Altersvorsorge
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für betriebliche Altersvorsorge
Modernes Büro
- Moderne Open-Space-Arbeitswelten
Sonstige Vorteile
- Lab-Räume
Snacks & Getränke
- Herausragende Kaffeebar
Moderne Technikausstattung
- Moderner Apple Arbeitsplatz
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Flexible Arbeitsorte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MUUUH! GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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MU
MarketingOsnabrück
Die MUUUH! GROUP entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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