Capgemini
Senior ServiceNow Consultant (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin, Stuttgart, Hannover, Erfurt, Nürnberg, Hamburg, München, Köln, Ratingen, Frankfurt am Main
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Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Umsetzung von ServiceNow-Lösungen für Customer und HR Service Delivery, inklusive KI-gestützter Automatisierung. Mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Umfeld erforderlich. Mobiles Arbeiten und Jobfahrrad-Programm.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
- Erfahrung als BA/Consultant im ServiceNow-Umfeld, idealerweise ServiceNow-Zertifizierung (CSA, CSM, HRSD)
- Verständnis Geschäftsprozesse, Prozessmodellierung, digitale Workflows, Erfahrung mit agilen/klassischen Projektmethoden
- Interesse/Erfahrung in KI-Automatisierung, intelligenten Service-Prozessen, digitalen Assistenzlösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, analytische Arbeitsweise, idealerweise Erfahrung im Public Sector/Energy/regulierten Branchen
Aufgaben
- Fachliche Anforderungen mit Schwerpunkt auf ServiceNow Customer Service Management (CSM) und/oder HR Service Delivery (HRSD) analysieren, strukturieren und priorisieren
- Kunden in Workshops beraten und fachliche sowie technische Lösungsansätze für die Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen entwickeln
- ServiceNow-Lösungen für Customer Experience, Employee Experience und digitale Workflows konzipieren und deren Umsetzung begleiten
- KI-gestützte Anwendungsfälle für Service-Automatisierung, Virtual Agents, Self-Service-Lösungen oder intelligentes Routing identifizieren und gestalten
- Projekte von der Anforderungsanalyse über Testing und Go-Live bis hin zur Hypercare-Phase unterstützen
- Best Practices aktiv ins Team einbringen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ServiceNow
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
Firmenfahrrad
- Jobfahrrad-Programm
Sonstige Zulagen
- Mobilitätsbudget
Weiterbildungsangebote
- Vielfältiges Weiterbildungsangebot
Lockere Unternehmenskultur
- Internationales Netzwerk
Familienfreundlichkeit
- Kooperation mit dem pme Familienservice
- Work-life-balance
Betriebliche Altersvorsorge
- Deferred Compensation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Sonstige Vorteile
- Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
- Kontakthalteprogramm fareWelcome!
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Team Events & Ausflüge
- Team- und Sportevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Capgemini erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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CA
ITBerlin
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