JobRad
Experte HR Prozesse und Systeme (m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahren
Freiburg im Breisgau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Genesys Contact Center Lösung für Marktführer in der Radleasing-Branche. Erfahrung mit Contact Center Lösungen und Anforderungsmanagement erforderlich. Flexibles Arbeitsumfeld.
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von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Service/Contact Center
- Erfahrung mit Contact-Center-/ACD-Lösungen (idealerweise Genesys)
- Kenntnisse im Anforderungsmanagement und Anforderungsdokumentation
- Erfahrung mit Fachkonzepten, User Stories und Prozessdokumentationen
- Kenntnisse im Zusammenspiel von Contact-Center- und CRM-Systemen (idealerweise Genesys, Salesforce)
- Erfahrung mit Reporting-/Analysewerkzeugen und analytisches Verständnis
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, sichere Kommunikation und Zusammenarbeit
- Fließende Deutschkenntnisse (C2 oder höher)
Aufgaben
- Die Genesys-Contact-Center-Lösung kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren, inklusive der Identifikation ungenutzter Funktionen
- Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten und geeigneten Einsatzszenarien beraten
- Fachliche Anforderungen aufnehmen, strukturieren und abstimmen sowie in Lösungskonzepte, User Stories und Prozessbeschreibungen überführen
- Kundenservice-Prozesse analysieren und optimieren, insbesondere Routing, Verteilungslogiken und Serviceabläufe
- Reporting- und Analysedaten auswerten sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten, priorisieren und nachverfolgen
- Bei Changes, Releases, Tests sowie der Einführung neuer Funktionen und Services unterstützen
- Genesys mit angrenzenden Systemen, insbesondere Salesforce, abstimmen
- Fachliche Unterstützung bei komplexen Fragestellungen und Störungen leisten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Tools & Technologien
GenesysSalesforce
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitsumfeld
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JobRad erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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JO
TransportationFreiburg im Breisgau
Das Unternehmen ist der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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