Gebr. Heinemann
Team Lead for CRM & Loyalty Management (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Hamburg
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Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Steuerung KI-gestützter Customer Journeys mit Fokus auf Automatisierung und Personalisierung. Mehrjährige B2C-CRM-Erfahrung, idealerweise im FMCG/Handel, erforderlich. Leitung eines 15-köpfigen internationalen Teams.
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Anforderungen
- Studium in Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige B2C-CRM-Erfahrung, idealerweise im FMCG/Handel mit Loyalty-Bezug
- Fundierte Führungserfahrung, auch international und cross-funktional
- Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud und idealerweise weiteren Plattformen (Data Cloud, Personalization, Braze)
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebene Entscheidungsfindung
- Erfahrung mit KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen, ganzheitliches Denken in Customer Journeys
- Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bewerbung auch bei nicht allen Voraussetzungen erwünscht
Aufgaben
- Das CRM- & Loyalty-Team fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Die strategische CRM- & Loyalty-Roadmap mit Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact verantworten
- KI-gestützte Customer Journeys (z. B. prädiktive Segmentierung, Next-Best-Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern
- CRM- und Loyalty-relevante Segmentierungs-, KPI- und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
- Das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen
- Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie- und Agenturpartner managen
- Internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App-Aktivierung und Data-Teams sicherstellen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Salesforce Marketing CloudData CloudPersonalizationBraze
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Gebr. Heinemann erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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GE
RetailHamburg
Das Unternehmen begeistert internationale Reisende mit einem erlesenen Sortiment an Genussmitteln.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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