HERO Software GmbH
Customer Care Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Hannover
ab 37.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Remote-Führung eines achtköpfigen Teams, Vereiningung zweier Service-Bereiche und Steuerung des operativen Supports über Hotline, Chatbot und E-Mail. Exzellenter Multichannel-Support und Ownership im Tagesgeschäft erforderlich. Zeitlich flexibel mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage.
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Anforderungen
- Empathie und Fürsorge
- Hoher Qualitätsanspruch
- Exzellenter Kundenservice
- Exzellenter Multichannel-Support
- Ownership im Tagesgeschäft
- Datengetriebenes Arbeiten
- Blick auf Kennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Kenntnisse über CRM-Systeme
- Kenntnisse über KI-Einsatz
- Kenntnisse über digitale Tools
- Erkennen von Automatisierungspotenzial
- Bereitschaft zu Workshops und Teamevents in Hannover
Aufgaben
- Ein derzeit achtköpfiges Customer-Care-Team remote führen
- Klare Prioritäten im Tagesgeschäft sorgen
- Zwei Service-Bereiche zu einer schlagkräftigen Einheit vereinen
- Operativen Support über Hotline, Chatbot und E-Mail steuern
- Sicherstellen, dass Anfragen effizient, empathisch und in hoher Qualität bearbeitet werden
- Team inspirieren, coachen und entwickeln
- Regelmäßiges Feedback geben
- Ein Umfeld schaffen, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und transparente Kommunikation gelebt werden
- Hohe Qualitätsstandards im Kundenservice setzen
- Als Vorbild vorangehen
- Sicherstellen, dass Kund*innen eine verlässliche, lösungsorientierte und exzellente Betreuung erleben
- Hands-on in Queues oder ans Telefon gehen, z.B. in komplexen Fällen, zur Deeskalation oder in Phasen mit hohem Backlog
- Team-Performance und Kundenzufriedenheit im Blick behalten
- Maßnahmen aus Team-Performance und Kundenzufriedenheit ableiten
- Den sinnvollen Einsatz von KI und Automatisierung im Department aktiv vorantreiben
- Konsequent anhand von Care-relevanten KPIs wie CSAT und Erstlösequote steuern
- Prozesse neu strukturieren
- Skalierbare Standards schaffen
- Das Serviceerlebnis für Handwerker*innen auf ein neues Level heben
- Operative Exzellenz, Hands-on-Support und den sinnvollen Einsatz von KI im Support-Alltag zusammenbringen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRM-SystemeKI-Einsatzdigitale Tools
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten
Öffi Tickets
- Bezuschusstes Deutschlandticket
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
- Zusätzliche freie Tage
Gemeinnützige Ausrichtung
- Volunteering Day
Firmenfahrrad
- Jobrad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Betriebliche Krankenversicherung der Allianz
Mentale Gesundheitsförderung
- Zugang zu Mental-Health Partner Bloom
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- HERO-Karriereplan
Team Events & Ausflüge
- Sommer- und Weihnachtspartys
- Teamevents
Workation & Sabbatical
- Jährliche Co-Workations innerhalb der EU
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HERO Software GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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HE
ITBerlin
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