HERO Software GmbH
Team Lead Customer Care (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin, Hannover
ab 48.000 - 63.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HEHERO Software GmbH
Customer Care Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Direkte und lösungsorientierte Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle, Analyse von Anliegen und Einarbeitung in Software. Erfahrung im Customer Care oder vergleichbarer kund*innennaher Rolle erforderlich. Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage.
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Care oder vergleichbarer kund*innennaher Rolle; Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld von Vorteil
- Klare, empathische und souveräne Kommunikation (mündlich/schriftlich); Aktives Zuhören; Souveräner Ton in herausfordernden Situationen
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Hartnäckigkeit bei Lösungsfindung
- Freude an Einarbeitung in Themen; Verständnis von Zusammenhängen; Gründliche Problemlösung
- Überblick bei hoher Auslastung; Sinnvolle Priorisierung; Sicherer Wechsel zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung
- Hoher Qualitätsanspruch; Saubere Dokumentation; Nachhaltig guter Service
- Ruhe, Professionalität und Deeskalation in herausfordernden Gesprächen
- Wohlfühlen in modernen Tool- und Systemlandschaften; Offener und pragmatischer Umgang mit AI-Tools
- Teamfähigkeit; Wissensaustausch; Verantwortungsübernahme; Passung in ambitionierte, unterstützende Teamkultur
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
Aufgaben
- Als erste und wichtigste Ansprechperson für Kund*innen für eine verlässliche, positive und lösungsorientierte Service-Erfahrung sorgen
- Kund*innen direkt und effizient über verschiedene Kanäle hinweg bei ihren Anfragen unterstützen
- Die Kund*innenzufriedenheit mit jeder Interaktion aktiv stärken
- Anliegen strukturiert analysieren
- Sich sicher in Software und Prozesse einarbeiten
- Klare, tragfähige Lösungen auch bei kniffligen Fällen finden
- Kundenanliegen sauber dokumentieren, eskalieren und nachverfolgen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Interne und externe Wissensressourcen aktuell halten
- Wiederkehrende Muster erkennen
- Wertvolles Feedback weitergeben
- Sich in Projekte und Sonderaufgaben einbringen, um Customer-Care-Prozesse zu verbessern
- Wissen proaktiv mit dem Team teilen
- Zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik beitragen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten
Öffi Tickets
- Bezuschusstes Deutschlandticket
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
- Zusätzliche freie Tage
Gemeinnützige Ausrichtung
- Volunteering Day
Firmenfahrrad
- Jobrad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Betriebliche Krankenversicherung der Allianz
Mentale Gesundheitsförderung
- Zugang zu Bloom
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- HERO-Karriereplan
Team Events & Ausflüge
- Sommer- und Weihnachtspartys
- Teamevents
Workation & Sabbatical
- Jährliche Co-Workations
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HERO Software GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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HE
ITBerlin
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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