everience Germany GmbH
Teamleiter IT (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Hamburg
ab 46.000 - 50.000 / Jahr
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
IBIBB Institut für Berufliche Bildung
Teamleitung Kundenservice-Center (m/w/x)
VollzeitBefristeter VertragVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 20-köpfigen Kundenservice-Teams für virtuellen Bildungsanbieter. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. 13. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Dienstleistungsbereich mit Kundenbetreuung, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbaren Umfeld
- Disziplinarische und/oder fachliche Führung eines Callcenter- oder Servicecenter-Teams
- Gezieltes Coaching zur fachlichen und persönlichen Teamentwicklung
- Freude am Umgang mit Menschen
- Aufgeschlossenheit und sichere, ausdrucksstarke Kommunikation
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
- Schnelle Erfassung von Informationen, Erkennen von Zusammenhängen und zielgruppengerechte Weitergabe
- Grundlegendes IT-Know-how
- Sicherer Umgang mit CRM- und Reporting-Tools
- Nutzung von Kennzahlen zur Analyse und Steuerung der Servicequalität
Aufgaben
- Teams disziplinarisch und fachlich führen
- Mitarbeitende coachen, fördern und entwickeln
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen
- Personaleinsatzplanung verantworten
- Erreichbarkeitsziele sicherstellen
- Eskalationsmanagement übernehmen
- Relevante Kennzahlen erstellen und auswerten
- Gezielte Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Interne Prozesse und Qualitätsstandards umsetzen
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards vorantreiben
- Prozesse und Qualitätsstandards in der zentralen Kundenbetreuung sicherstellen
- Lösungsorientierte und effiziente Bearbeitung von Teilnehmendenanliegen sicherstellen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fortgeschritten
Tools & Technologien
CRM-ToolsReporting-Tools
Benefits
Attraktive Vergütung
- 13 Monatsgehälter
Sonstige Zulagen
- Monatliches Benefits-Budget
Boni & Prämien
- Freiwillige Sonderzahlungen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend und Silvester frei
- Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gleitzeit
- Brückenteilzeit
Großzügige Elternzeit
- Elternzeit
- Elternteilzeit
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- JobRad
Workation & Sabbatical
- Workation
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IBB Institut für Berufliche Bildung erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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IB
EducationHamburg
Das Unternehmen ist einer der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands und bietet berufliche Weiterbildung an.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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