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SCSchleupen SE

vor 11 Tagen

Teamleitung Kundenservice – Customer Operation Specialists (m/w/x) Moers

Vollzeitmit HomeofficeSenior

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Nejo KI-Zusammenfassung

Fachliche und disziplinarische Führung des 2nd-Level-Supports für energiewirtschaftliche Softwarelösungen. Führungserfahrung oder Erfahrung in fachlicher Steuerung von Mitarbeitenden/Projekten erforderlich. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten.

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Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung/Studium
Berufserfahrung in Energie-/Versorgungswirtschaft, Kundenservice, Support oder Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld und Abrechnungssysteme (Schleupen Billing oder vergleichbar)
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
Führungserfahrung oder Erfahrung in fachlicher Steuerung von Mitarbeitenden/Projekten
Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung
Kommunikations- und Moderationsfähigkeit, Service- und Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken, Interesse an neuen Technologien/Prozessen/Veränderungen

Aufgaben

Das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
Die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice steuern
Eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicherstellen
Die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen übernehmen und für die Einhaltung vereinbarter Service Levels sorgen
Komplexe Fehlerbilder und Ursachen analysieren und nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ableiten
Eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammenarbeiten und die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen koordinieren
Standards, Leitfäden und Best Practices etablieren und einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicherstellen
Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern, Expertenwissen im Team entwickeln und Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weitergestalten

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Schleupen Billing

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Home-Office

Karriere- und Weiterentwicklung

Fachkarriere

Weiterbildungsangebote

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

VL und bAV

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Sonstige Vorteile

JobRad

Boni & Prämien

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Gesundheits- & Fitnessangebote

EGYM Wellpass

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Betriebsrestaurant

Modernes Büro

Moderner Neubau

Ergonomischer Arbeitsplatz

Ergonomische Arbeitsplätze

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schleupen SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

ITMoers

Das Unternehmen ist ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen, das Versorgungsunternehmen mit Softwarelösungen und Dienstleistungen in der Energie- und Wasserwirtschaft unterstützt.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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