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Senior Customer Success Manager - German Speaking (m/w/x)
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Berlin
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FIfiskaly
Technical Customer Success Manager - DACH Region (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Technical point of contact for retail tech customers in the DACH region, analyzing issues and liaising with development. Technical support or pre-sales experience preferred. 25 vacation days, flexible hours, hybrid setup.
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Anforderungen
- Full professional German and English
- Spanish, French, or Italian is a plus
- Experience in technical support, pre-sales engineering, QA, or related customer-facing technical roles is preferred
- Interest in technical topics like APIs
- Willingness to quickly learn complex subjects independently
- Familiarity with TSE integration
- Familiarity with regulatory requirements (KassenSichV, DSFinV-K)
- Proactive approach to tasks
- Proactive working style and ownership of tasks
- Interest in technical topics and system integration
- Fast learning ability for complex topics
- Adaptability to changing requirements and new topics
- Customer-focused mindset
- Ability to explain complex technical information clearly
- Strong communication skills
- Ability to mediate between technical teams and customers
- Team player with knowledge sharing
- Native-level German
- Fluent English
- Valid EU work permit
- First experience in technical support or customer service
- Hands-on experience with APIs
- Any other language in addition to German and English is a plus
- Willingness to grow and learn
Aufgaben
- Serve as the primary technical contact for customers in Germany
- Act as a liaison between customers and Sales/Development teams
- Analyze customer requests and reproduce errors
- Identify patterns in recurring customer issues
- Propose improvements for recurring customer issues
- Create and maintain guides and FAQ articles
- Develop necessary documentation
- Conduct technical kickoff calls
- Guide customers through onboarding
- Assist customers with technical integration of solutions
- Contribute to shaping the self-service solution
- Improve support processes using your experience
- Identify and test AI tools for support workflows
- Support the adoption of AI tools to improve support
- Support the adoption of AI tools to enhance self-service
- Support the adoption of AI tools to improve customer experience
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Spanisch – Grundkenntnisse
Französisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
APIsKassenSichVDSFinV-K
Benefits
Mentoring & Coaching
- Structured onboarding
- Step-by-step expert growth
Flexibles Arbeiten
- Flexible working hours
- Hybrid setup
Moderne Technikausstattung
- Hardware of your choice
Öffi Tickets
- Public transport ticket
Modernes Büro
- Office access
Weiterbildungsangebote
- Personal and professional development opportunities
Lockere Unternehmenskultur
- Inclusive company culture
Mentale Gesundheitsförderung
- Wellbeing focus
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens fiskaly erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FI
ITBerlin
The company provides secure, high-scale fiscal compliance solutions across Europe.
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