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Technical Customer Support Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin
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Technical Customer Support Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen für Immobilienmakler:innen über Ticketsystem, Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartung. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich oder 3 Jahre in der Immobilienbranche erforderlich. Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub.
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Anforderungen
- Gespür für User-Bedürfnisse, Gelassenheit und Verständnis für Probleme, auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich und technischer Kundenbetreuung inkl. Fehleranalyse
- Alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche
- Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Kommunikationsstärke, Offenheit, freundliche und sympathische Art
Aufgaben
- Kundenbedürfnisse identifizieren, indem die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstanden werden
- Anfragen von Usern entgegennehmen, analysieren, dokumentieren und eigenständig sowie im Team mit unserem modernen Ticketsystem bearbeiten
- Technischen Support für Kunden im Fehlerfall, bei Updates und Installationen via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware anbieten
- Anfragen, die nicht gelöst werden können, für die Entwicklung aufbereiten und an den 3rd Level Support weiterleiten
- Schulungsvideos und Webinare erstellen und abhalten
- Kunden beim Onboarding begleiten
- FAQ-Artikel pflegen und erstellen
- Gestellte Aufgaben mit einer strukturierten Arbeitsweise eigenständig priorisieren
Berufserfahrung
2 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SaaSWindows-BetriebssystemeMicrosoft Office
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
- Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Frei am 24.12. und 31.12.
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Entwicklung
- Online-Kurse über die ScoutAcademy
- Sprachkurse
Mentoring & Coaching
- Strukturiertes und regelmäßiges Feedback
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Öffi Tickets
- Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln
Familienfreundlichkeit
- Professioneller Familienservice
Kinderbetreuung
- Notfallbetreuung für Kinder
Team Events & Ausflüge
- Gemeinsame Unternehmungen und Events
Sonstige Vorteile
- Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24
- Förderung von Menschen mit Behinderung
- Schwerbehindertenvertretung
Moderne Technikausstattung
- Arbeit mit neuesten technischen Tools und Hardware
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Scout24 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SC
RealEstateBerlin
Das Unternehmen revolutioniert den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich und baut ein digitales Ökosystem für Hausbesitzende, Suchende und Makler auf.
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