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Customer Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Wien
ab 38.184 / Jahr
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Nejo KI-Zusammenfassung
Leading customer service operations for Austria and Switzerland, ensuring compliant back-office services. Proven people-leadership and operational-management expertise required. Global growth opportunities, qualified tuition reimbursement.
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Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Proven experience leading Customer Service operations and teams in Austria/Switzerland
- Strong people-leadership capabilities
- Demonstrated operational-management expertise
- Experience translating forecasts into capacity/resource decisions
- Data-driven, continuous-improvement mindset
- Strong cross-functional leadership and influencing skills
- Sound judgement and ability to manage operational risks
- Fluency in German and English
- Bachelor’s degree with 8-12 years industry experience
- 2-5 years previous management or lead experience
- Live within commuting distance of assigned Dexcom site (75 miles/120km)
Aufgaben
- Lead high-quality customer service operations for Austria and Switzerland
- Ensure timely, consistent, and compliant customer-facing and back-office services
- Own operational performance and governance
- Set clear priorities and monitor service levels, customer satisfaction, quality, and productivity
- Address performance gaps and risks promptly
- Shape and execute workforce strategy by translating forecasts into capacity and resource decisions
- Balance customer experience, employee well-being, and cost efficiency
- Lead, coach, and develop the customer service team
- Foster an inclusive, accountable, and customer-focused culture
- Use customer and operational insights to identify trends and address root causes
- Deliver measurable improvements in service quality, efficiency, and customer experience
- Ensure adherence to service policies, standard operating procedures, and quality requirements
- Maintain compliance with applicable regulatory obligations
- Support clear escalation and issue-management processes
- Partner cross-functionally with Commercial, Supply Chain, Quality, HR, and IT
- Collaborate with external partners to resolve issues and improve end-to-end processes
- Ensure operational readiness for new market opportunities, product launches, and process rollouts
- Support service-model evolution across Austria, Switzerland, and EMEA as needed
Berufserfahrung
8 - 12 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sonstige Vorteile
- Full and comprehensive benefits program
- Reasonable accommodation for disabilities
Karriere- und Weiterentwicklung
- Growth opportunities on a global scale
Weiterbildungsangebote
- Career development through in-house learning
Sonstige Zulagen
- Qualified tuition reimbursement
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Access to life changing CGM technology
Gemeinnützige Ausrichtung
- Support for employees, customers, and communities
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dexcom Corporation erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Dexcom CorporationÜber das Unternehmen
DE
HealthcareBrunn am Gebirge
Das Unternehmen ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) und verbessert die menschliche Gesundheit.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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