Anexia
Customer Incident Coordinator (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wien, Graz, Klagenfurt am Wörthersee, Karlsruhe
ab 56.000 / Jahr
Nejo KI-Zusammenfassung
Professionelle Kundenkommunikation und Steuerung bei Incidents für über 300.000 Kund:innen im Cloud-Technologie-Umfeld. Technisches Studium oder vergleichbare IT-Qualifikation erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und -orte, moderne Geräte von Lenovo und Apple.
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Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) oder vergleichbare IT-Qualifikation
- Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen und Hosting
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Konflikten, Eskalationen und Beschwerden
- Kunden- und Business-Orientierung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs (z.B. mit Excel oder BI-Tools)
- Kenntnisse im Incident- und Service-Management (ITIL) von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen (inkl. Root-Cause-Analysen) betreiben
- SLA-, KPI- und Support-Vorgaben aus kundenbezogenen Verträgen überwachen und einhalten
- Leistungs- und Vertragskennzahlen auswerten und aussagekräftige Performance Reports (SLA, KPI, Support-Metriken) erstellen
- Kundenzufriedenheit analysieren, Kundenrisiken frühzeitig identifizieren und steuern sowie Verbesserungsmaßnahmen bei Beschwerden und Eskalationen nachhaltig umsetzen
- Korrekte, vertragskonforme Leistungsverrechnung sicherstellen
- Prozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) mitgestalten und optimieren
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Cloud-LösungenHostingExcelBI-ToolsITIL
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Anexia Academy
Mentale Gesundheitsförderung
- Professionelle Beratung über Instahelp
Moderne Technikausstattung
- Moderne Geräte von Lenovo und Apple
Team Events & Ausflüge
- Gemeinsame Feiern
- Team-Retreats
Flexibles Arbeiten
- Flexible Zeiten und Arbeitsorte
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Anexia Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITWien
Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Das Unternehmen entwickelt und betreibt seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen für über 300.000 Kund:innen.
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