Anexia Group
Customer Success Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Wien
ab 75.000 / Jahr
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination kritischer Incidents für Kund:innen im Bereich Web- und Managed Hosting. Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Mentoren-Programm.
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Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Koordinieren/Managen technischer Incidents
- Erfahrung im Eskalationsmanagement und Kundenkommunikation
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen und SLAs
- Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Kund:innen bei kritischen Incidents als zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz betreuen
- Zwischen Kund:innen und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen koordinieren
- Eine professionelle und standardisierte Incident Kommunikation und Dokumentation sicherstellen
- Die Einhaltung kund:innenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen überwachen
- Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents nachverfolgen
- An der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses mitarbeiten
- Auf die Kundenzufriedenheit im Customer Success Management fokussieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – Muttersprache
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITSMITIL
Benefits
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenlose Parkplätze
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Aus- und Weiterbildung
Mentoring & Coaching
- Mentoren-Programm
Moderne Technikausstattung
- Arbeitshandy und -notebook
Snacks & Getränke
- Snacks und Getränke
Firmenwagen
- Firmenwagen
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiter:innen-Events
- Fun-Corner
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Anexia erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AN
ITWien
Anexia bietet hochwertige Lösungen in Web- und Managed Hosting sowie Individualsoftware- und App-Entwicklung und versteht sich als „Digital Transformation Engine“.
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- Pineapple Recruiting GmbHService Delivery Manager - Managed Services (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWienab 68.000 / Jahr