iDWELL
Customer Success Manager für Real Estate CRM-Software / SaaS (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Wien
ab 45.000 / Jahr
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Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung von SaaS-Kunden im Self-Storage-Bereich für Facility-Management-Software. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder technischen Support erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und direkter Einfluss auf Produktentwicklung.
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Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder technischer Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Erfahrung im Projektmanagement (gerne agil) und im Aufbau/Verbesserung von Prozessen
- Technischer Hintergrund (Entwicklung, Datenanalyse) mit gutem Verständnis für Software und Datenstrukturen
- Kundenorientierung, Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kommunikation mit Kund:innen und im Team
- Fortgeschrittene KI-Kenntnisse (Workflows bauen, ausgezeichnetes Prompting)
- Erfahrungen mit Microsoft 365 und CRM-Software
- Deutsch C2-Niveau, Englisch mindestens C1-Niveau
- Bereitschaft, mehr über Elektrotechnik und Access Control-Hardware zu lernen
- Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
- Grundverständnis der Elektrotechnik (z. B. Zutrittskontrollsysteme, IoT-Hardware, Sensorintegration)
- Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
- Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder in der SaaS-Branche
- Weitere europäische Sprachen (z. B. Spanisch, Französisch)
- Neugier auf KI-Tools und Lust, damit Abläufe zu verbessern
Aufgaben
- Kundenbeziehungen für die DACH-Region verantworten
- Onboarding, technische Beratung und langfristige Betreuung von Kund:innen übernehmen
- Projektmanagement und Customer Success verbinden
- Implementierungen erfolgreich umsetzen
- Erfolg einer Einführung messen
- Die volle Verantwortung für die Customer Journey übernehmen
- Mehrere Implementierungsprojekte parallel steuern
- Technische Ansprechperson für Kund:innen sein
- Gestaltung des zukünftigen Onboardings und der Betreuung
- Unterstützung bei internationalen Kund:innen je nach Sprachkenntnissen
- Onboardings eigenverantwortlich durchführen, von Setup und Konfiguration bis zum Go-live
- Nutzer:innen schulen, um eine sichere Plattformbedienung vom ersten Tag an zu gewährleisten
- Mehrere Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel steuern, sowohl für Software- als auch Hardware-Projekte
- Zeitpläne, Meilensteine und die Kommunikation mit allen Stakeholdern verantworten
- Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen und Schnittstellen leisten
- Projektdokumentation und Status-Updates in Notion aktuell halten
- Langfristige Kundenbeziehungen in der DACH-Region aufbauen und pflegen
- Probleme frühzeitig erkennen und lösen, bevor sie eskalieren
- Klar mit Kund:innen, dem internen Team und externen Partnern kommunizieren
- Kund:innen langfristig betreuen und Themen proaktiv angehen
- Erweiterungspotenziale erkennen und den Mehrwert für Kund:innen messbar machen
- Ansprechperson für technische Fragen zu Software- und Hardware-Themen sein
- Bei komplexen Themen mit dem Tech-Team abstimmen
- Gestaltung der Skalierung von Customer Success in der DACH-Region, von Abläufen bis zu Vorlagen und Tools
- Entwicklung skalierbarer Ansätze für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Berufserfahrung
3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft 365CRM-SoftwareKI-ToolsScriptingAutomatisierungERP-Systemen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortung
- Direkter Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse
Lockere Unternehmenskultur
- Klare Kommunikation
- Flache Hierarchien
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Sonstige Vorteile
- Eigenes Kundenportfolio
Team Events & Ausflüge
- Starkes Team im Rücken
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KINNOVIS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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KI
ITBrunn am Gebirge
The company is a rapidly growing, family-owned B2B SaaS company that is digitizing and modernizing the self-storage industry in Europe.
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