Netrics
Support Engineer (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bern, Steffisburg
EPEpic Fusion AG
M365 Operations & Support Engineer (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Ticket-Triage und Second-Level-Support für Microsoft 365-Anfragen im B2B-Helpdesk. Erfahrung im IT-Operations-Umfeld erforderlich. 6 Wochen Ferien, SBB 1. Klasse für Geschäftsreisen.
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- Versteht deine Skills, nicht nur Jobtitel
Anforderungen
- Kenntnisse in Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint)
- Erfahrung mit Software-Paketierung, Printix oder Azure (von Vorteil)
- Erfahrung im Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld
- Belastbarkeit und ruhiges Auftreten unter Druck
- Fähigkeit zur klaren Kundenkommunikation
- Interesse an und Ausprobieren von AI-Tools
- Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Ticket-Triage im B2B-Helpdesk übernehmen
- Prioritäten setzen
- Sicherstellen, dass jeder Case beim richtigen Menschen landet
- Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig bearbeiten
- Troubleshooting, Konfiguration und Wurzelursachenanalyse bei Microsoft 365-Anfragen durchführen
- SLAs und offene Cases überwachen
- Eingreifen, bevor etwas eskaliert
- Kundenbeziehung proaktiv pflegen
- Eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammenarbeiten
- Fälle so weitergeben, dass niemand nachfragen muss
- Gestalten, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation im Helpdesk übernehmen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft 365IntuneEntra IDExchangeTeamsSharePointSoftware-PaketierungPrintixAzureAI-Tools
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 6 Wochen Ferien
Parkplatz & Pendelvorteile
- Geschäftliche Fahrten SBB 1. Klasse
Betriebliche Altersvorsorge
- Exzellente Pensionskassenlösung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Epic Fusion AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Epic Fusion AGÜber das Unternehmen
EP
ITBern
Das Unternehmen bietet vielfältige Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem jungen Unternehmen mit grossen Plänen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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