NTT DATA
Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wallisellen, Winterthur
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Nejo KI-Zusammenfassung
Overseeing IT infrastructure and managed services operations, including incident, problem, and change management. Strong ITSM framework knowledge and leadership skills required. Daily operational governance and service reviews.
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Anforderungen
- Experience managing IT infrastructure, managed services, or operations teams
- Strong knowledge of ITSM frameworks and operational governance
- Experience with SLA management, vendor management, customer engagement, and service reporting
- Strong leadership, stakeholder management, communication, and decision-making skills
- Ability to drive operational excellence and continuous improvement
- Experience coordinating complex operational environments and managing escalations
- ITIL® 4 Managing Professional certification
- ISO/IEC 20000 Practitioner or Lead Implementer certification
- SIAM Professional certification
- PMP or PRINCE2 Practitioner certification
- Additional Security, Network, Storage, or Compute infrastructure certifications are advantageous
- German language proficiency at minimum B2 level
- Ability to participate in technical discussions and operational interactions in German
- Swiss citizenship
Aufgaben
- Lead day-to-day managed services operations
- Ensure service delivery in line with SLAs, OLAs, and customer expectations
- Oversee incident, problem, change, and service request management
- Drive operational governance and service reviews
- Manage escalations and continuous improvement initiatives
- Coordinate technical teams, vendors, and stakeholders
- Manage major incidents and operational escalations
- Ensure timely resolution and clear customer communication
- Produce and present operational reports, KPIs, and performance updates
- Identify operational risks and implement improvement measures
- Ensure adherence to operational standards, processes, and compliance requirements
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITIL® 4ISO/IEC 20000SIAMPMPPRINCE2
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT Switzerland SA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITWallisellen
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