NTT Switzerland SA
Operations Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wallisellen, Winterthur
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Nejo KI-Zusammenfassung
Leading day-to-day managed services operations for IT infrastructure and cloud services. Strong ITSM frameworks and SLA management experience required. Overseeing incident, problem, and change management processes.
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Anforderungen
- Experience managing IT infrastructure/operations teams
- Strong ITSM frameworks knowledge
- Strong operational governance knowledge
- SLA management experience
- Vendor management experience
- Customer engagement experience
- Service reporting experience
- Strong leadership skills
- Stakeholder management skills
- Strong communication skills
- Strong decision-making skills
- Ability to drive operational excellence
- Ability to drive continuous improvement
- Experience across multi-disciplinary technical teams
- Experience coordinating complex operational environments
- Experience managing escalations effectively
- ITIL® 4 Managing Professional certification
- ISO/IEC 20000 Practitioner or Lead Implementer certification
- SIAM Professional certification
- PMP (Project Management Professional) or PRINCE2 Practitioner certification
- Additional Security certifications advantageous
- Additional Network certifications advantageous
- Additional Storage certifications advantageous
- Additional Compute infrastructure certifications advantageous
- German language proficiency at minimum B2 level
- Ability to participate in technical discussions
- Ability to participate in incident coordination
- Ability to participate in service reviews
- Ability to participate in governance meetings
- Ability to participate in change-related communication
- Ability to participate in day-to-day operational interactions
- Interaction with German-speaking stakeholders
- Interaction with German-speaking customer teams
- Interaction with German-speaking operational contacts
- Interaction with German-speaking site personnel
- Swiss citizenship
Aufgaben
- Lead day-to-day managed services operations
- Ensure service delivery against SLAs, OLAs, and customer expectations
- Oversee incident, problem, change, and service request management
- Drive operational governance and service reviews
- Manage escalations and drive continuous improvement initiatives
- Coordinate technical teams, vendors, and stakeholders
- Manage major incidents and operational escalations
- Ensure timely resolution and clear customer communication
- Produce and present operational reports, KPIs, and service metrics
- Identify operational risks and implement improvement measures
- Ensure adherence to operational standards, processes, and compliance
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITIL® 4ISO/IEC 20000SIAMPMPPRINCE2
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT DATA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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NT
ITWallisellen
Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-Lösungen und -Dienstleistungen, das Menschen, Daten und Dinge zusammenbringt, um eine bessere und nachhaltigere Zukunft zu schaffen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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