TUI InfoTec GmbH
Contact Center Manager (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Hannover
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TUTUI InfoTec GmbH
Contact Center Manager (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Weiterentwicklung von Contact Centern für TUI Hotelmarken, Fokus auf Kundenberatung und Vertriebsprozessoptimierung. Mehrjährige Erfahrung in Contact Center Steuerung und Projektmanagement erforderlich. Internationale Karrieremöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle.
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Anforderungen
- Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in Contact Center Steuerung und Projektmanagement
- Sicherer Umgang MS Office, Ticketing- und Collaboration-Tools (Jira, MS Teams)
- Kenntnisse Google Analytics oder vergleichbare Analyseplattformen (von Vorteil)
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Fließende Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Erfahrung Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern
- Hohe Affinität zu digitalen Technologien
- Hohe Affinität zu Omnichannel-Kommunikation
- Hohe Affinität zur Weiterentwicklung von Kundenkontaktkanälen
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
Aufgaben
- Steuerung, Koordination und kontinuierliche Weiterentwicklung des Contact Centers für TUI Hotelmarken unter Einbeziehung externer Dienstleister
- Sicherstellung exzellenter Kundenberatung in Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen
- Optimierung von Vertriebsprozessen
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Online-Vertriebs
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenansprache über alle Kontaktkanäle hinweg
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Service- und Vertriebsqualität über alle Kontaktkanäle hinweg
- Sicherstellung vereinbarter Service Levels zur Unterstützung des Online-Vertriebs
- Sicherstellung vereinbarter Erreichbarkeiten zur Unterstützung des Online-Vertriebs
- Sicherstellung vereinbarter Qualitätsstandards zur Unterstützung des Online-Vertriebs
- Steuerung externer Servicepartner
- Betreuung externer Servicepartner
- Weiterentwicklung externer Servicepartner
- Performance-Management externer Servicepartner
- Qualitätsmanagement externer Servicepartner
- Budgetmanagement externer Servicepartner
- Verantwortung für digitale Kontaktkanäle wie Web Chat
- Identifikation neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey
- Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey
- Förderung von Automatisierungsinitiativen
- Förderung von Digitalisierungsinitiativen
- Einsatz von Bots zur Verbesserung der Customer Journey
- Einsatz von FAQs zur Verbesserung der Customer Journey
- Einsatz weiterer Self-Service-Lösungen zur Verbesserung der Customer Journey
- Analyse relevanter KPIs
- Erstellung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung der Kundenkontaktkanäle
- Erstellung aussagekräftiger Reportings zur Optimierung der Kundenkontaktkanäle
- Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung der Kundenkontaktkanäle
- Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Optimierung der Kundenkontaktkanäle
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS OfficeJiraMicrosoft TeamsGoogle Analytics
Benefits
Karriere- und Weiterentwicklung
- Internationale Karrieremöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
Sonstige Vorteile
- Desk-Sharing
- Attraktive Sozialleistungen
- Umfangreiches Sozialwesen
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Weiterbildungsprogramme
Lockere Unternehmenskultur
- Hoch motiviertes Team
- Offene Unternehmenskultur
- Freundliche Unternehmenskultur
- Kollegiale Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswegen
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitervergünstigungen für Urlaubsreisen
Öffi Tickets
- Jobticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Umfangreiches Gesundheitswesen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI InfoTec GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TU
HospitalityHannover
Das Unternehmen steht für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und ermutigt zur Entfaltung des individuellen Potenzials.
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