TUI InfoTec GmbH
Contact Center Manager (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeManagement
Hannover
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TUTUI InfoTec GmbH
Contact Center Manager (m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Managing contact center operations for TUI hotel brands with external providers. Digital marketing channel experience and KPI understanding required. Flexible working hours, remote work option.
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Anforderungen
- Degree in Business, Marketing, Digital Media or comparable qualification
- Several years digital/performance marketing experience, ideally in travel, hospitality, e-commerce or consumer-focused industry
- Strong commercial mindset with solid understanding of KPIs (revenue, ROAS, CAC, profitability, budget management)
- Hands-on experience with digital marketing channels (Google Ads, Meta/Facebook, affiliate, display, metasearch)
- Strong analytical skills and experience using web analytics/reporting tools (Google Analytics, Looker Studio) for data-based decisions
- Experience working with agencies and cross-functional teams, translating business objectives into effective marketing activities and measurable results
- Excellent stakeholder management, communication and organisational skills, ability to manage multiple priorities in international environment
- Fluent English skills; German language skills are an advantage
Aufgaben
- Manage and develop contact centre activities for TUI hotel brands with external providers
- Develop and implement strategies to optimize customer communication and service quality
- Optimize sales quality across all contact channels
- Ensure agreed service levels, availability, and quality standards for online sales
- Manage external service partners, including performance, quality, and budget
- Support and develop external service partners
- Take responsibility for digital contact channels like web chat
- Identify and implement new technologies to improve the customer journey
- Promote automation and digitalization initiatives using bots and self-service solutions
- Analyze relevant KPIs for customer contact channels
- Create and develop reports to manage customer contact channels
- Optimize customer contact channels
- Collaborate with internal departments, product owners, and stakeholders
- Continuously improve processes, tools, and customer experiences
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Englisch – fließend
Tools & Technologien
Google AdsMeta/Facebookaffiliate marketingdisplay advertisingmetasearchGoogle AnalyticsLooker Studio
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible working time models
- Remote working
Sonstige Vorteile
- Desk sharing
Weiterbildungsangebote
- Comprehensive training opportunities
- Personalised training programmes
Lockere Unternehmenskultur
- Highly motivated team
- Open, friendly, and collegial corporate culture
- Flat hierarchies
Startup-Atmosphäre
- Short decision-making processes
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI InfoTec GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TU
HospitalityHannover
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